電商行業(yè)的痛點(diǎn)

1.客戶的數(shù)據(jù)難管理

客戶的信息安全難以保證，企業(yè)難以對(duì)所有的客服人員進(jìn)行內(nèi)部管理，容易造成客戶的信息泄露，或者離職客服帶走客戶的信息，導(dǎo)致客戶的資源流失。

2.多渠道無(wú)法整合

多渠道咨詢應(yīng)答獨(dú)立分開，無(wú)法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來(lái)完成，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶，并造成大量重復(fù)的咨詢工作，降低服務(wù)效率。

全媒體智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？瑞碼全媒體智能客服系統(tǒng)可以覆蓋包括微信、微博、APP、web頁(yè)面、在線機(jī)器人等在內(nèi)的多渠道終端服務(wù)，管理者可以通過(guò)不同條件自定義查詢來(lái)自不同渠道的溝通記錄。實(shí)現(xiàn)對(duì)于客服和機(jī)器人的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)及控制。滿足個(gè)性化質(zhì)檢需求，讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

1.用戶數(shù)據(jù)共享

系統(tǒng)能夠在咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)，避免信息斷層。

2.提高客服交互體驗(yàn)

支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高服效率和客戶體驗(yàn)。

人機(jī)協(xié)同合作

智能在線客服在遇到機(jī)器無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到人工服務(wù)進(jìn)行人機(jī)協(xié)同合作為客戶解決疑難問(wèn)題。

全渠道智能客服讓客服工作變得更智能，讓用戶溝通變得更簡(jiǎn)單，企業(yè)還可以根據(jù)自身情況來(lái)選擇不同的解決方案提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，何樂而不為呢？所以，您還在等什么呢？瑞碼智能客服系統(tǒng)可按需租用，價(jià)格實(shí)惠，趕快聯(lián)系我們吧！

瑞碼智能在線問(wèn)答機(jī)器人—為企業(yè)解決客服中心難題

在企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)中，會(huì)遇到許多難題。傳統(tǒng)的客服中心更是企業(yè)內(nèi)問(wèn)題頻現(xiàn)的部門，但隨著AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服為企業(yè)的客服中心帶來(lái)了革新的力量，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，幫助企業(yè)解決由來(lái)已久的難題。

投入成本高

企業(yè)客服中心的發(fā)展主要依賴于人力的擴(kuò)張，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，持續(xù)擴(kuò)充的人力成本投入，以及同時(shí)增加的客服培訓(xùn)成本，乃至辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)大等費(fèi)用，無(wú)疑都會(huì)讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時(shí)加大開支。

而瑞碼智能在線問(wèn)答機(jī)器人可按年租用或購(gòu)買，無(wú)需再額外支付其他人工費(fèi)用（員工獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等）。