除了標(biāo)準(zhǔn)配置的終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務(wù)器版本公司管理軟件和針對行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當(dāng)配合第三方CTI平臺時，系統(tǒng)功能將更強(qiáng)大。

諸多新功能是其他同類價(jià)格產(chǎn)品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計(jì)算機(jī)/電話集成)，這對業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶聯(lián)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的企業(yè)而言具有重要意義。

電話交換機(jī)加載VIOP解決方案

大多數(shù)大型企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)的電話和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是相互獨(dú)立的，分處各地的辦公機(jī)構(gòu)建有局域網(wǎng)，局域網(wǎng)之間通過Internet或企業(yè)專網(wǎng)互連，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸。而各辦公機(jī)構(gòu)的電話網(wǎng)則采用傳統(tǒng)的電話交換機(jī)或集團(tuán)電話，內(nèi)部員工之間相互是分機(jī)撥號，電話交換機(jī)接入電信電話公網(wǎng)，與外部的語音交流需要通過本地電話網(wǎng)或長途電話網(wǎng)。本電話交換機(jī)解決方案則是讓兩個不同城市的電話交換機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)組成一個互通的電話網(wǎng)，使其通話免費(fèi)。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊(duì)機(jī)，負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊(duì)列，依據(jù)排隊(duì)算法，將呼叫插入的坐席隊(duì)列。本方案的自動排隊(duì)功能，即ACD等待隊(duì)列中，可以完成復(fù)雜的排隊(duì)分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

全數(shù)字通訊設(shè)備，除常用的程控電話交換機(jī)功能外，更可同時處理語音數(shù)據(jù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)：局域網(wǎng)即時通話軟件功能、全中文來電顯示及轉(zhuǎn)移功能、圖型化話務(wù)臺、同時備份多套數(shù)據(jù)、通用型CTI呼叫中心功能、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)及軟件硬件遠(yuǎn)程升級等新功能應(yīng)用。而原有的電話交換機(jī)功能有了很大的提升：如傻瓜式裝機(jī)功能、本分機(jī)號碼查詢、不限人數(shù)的會議功能、32級等級限制、內(nèi)置32路電腦話務(wù)員、彩鈴、通訊錄資料存儲、一鍵重?fù)艿鹊榷囗?xiàng)新應(yīng)用方案。