商品售后服務認證的好處與作用

1. 企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力，塑造企業(yè)自身的服務品牌；

2. 通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務認證”的星級標識；

3. 有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務認證可以幫助企業(yè)不斷完善服務體系，提高企業(yè)的商品售后服務水平，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益；

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：

（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；

（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

商品售后服務認證需準備的資料：

1、多場所活動、活動分包情況；

2、服務手冊及必要的程序文件；

3、服務已有效運行一定期限的說明；

4、申請認證的范圍；

5、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾；

6、受審查方簡況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源；

7、有關受審查方服務及其活動的一般信息；

8、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明；