GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結果（社會和顧客反饋的信息等）進行調查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體售后服務管理體系的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關信息；在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的為售后服務提供的設施；企業(yè)為實現(xiàn)服務而培訓的人員和資金配置等。

商品售后服務認證需準備的資料：

1、多場所活動、活動分包情況；

2、服務手冊及必要的程序文件；

3、服務已有效運行一定期限的說明；

4、申請認證的范圍；

5、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾；

6、受審查方簡況，包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源；

7、有關受審查方服務及其活動的一般信息；

8、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明；

 服務認證增強服務的易用性和社會對服務業(yè)的信任度，規(guī)范服務業(yè)正常有序發(fā)展，在國家、區(qū)域和國際層面上促進服務貿易、市場準入、公平競爭和顧客接受程度。商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品。