在ISO9001認證階段審核后，ISO9001認證機構會對組織進行第二階段審核，下面來介紹下二階段審核一些知識：

一、第二階段審核的目的

第二階段審核的目的是評價受審核方ISO9001認證體系的實施情況，包括有效性。

二、第二階段審核的依據(jù)

第二階段審核應依據(jù)認證標準的要求并基于階段審核的結果，對受審核方的管理體系進行的符合性、適宜性和有效性評價。

考慮到階段審核中收集到的有關基礎設施、工作環(huán)境、過程識別等信息，已得到審核組與受審核方的共同確認，第二階段審核時可以直接采用上述相關信息，并在階段審核的基礎上進一步審核其運行、維護、保持的情況。

三、第二階段審核的內(nèi)容

1、與適用的ISO9001認證體系標準或其他規(guī)范性文件的所有要求的復合情況及證據(jù);

2、根據(jù)關鍵績效目標和指標(與適用的管理體系標準或其他規(guī)范性文件的期望一致)，對績效進行監(jiān)視、測量、報告和評審的情況;

3、受審核方的管理體系和績效中與遵守法律有關的方面;

4、受審核方過程的運作控制;

5、ISO9001認證內(nèi)部審核及管理評審;

6、針對受審核方方針的管理職責;

7、規(guī)范性要求、方針、績效目標和指標(與適用的管理體系標準或其他規(guī)范性文件的期望一致)，適用的法律要求、職責、人員能力、運作、程序、績效數(shù)據(jù)和內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)及結論之間的聯(lián)系。

在溝通時，面談是常用的方法。一次成功的面談，有利于建立融洽關系，消除心理障礙，有助于爭取受ISO9001認證審核方人員的合作，有助于查明情況，獲取需要的客觀證據(jù)。審核員應掌握以下ISO9001認證面談方法：

a) 得當?shù)奶釂?

b)說要少，聽要多;

c)保持融洽的關系;

d)選擇適當?shù)拿嬲剬ο?。面談人員應當來自審核范圍內(nèi)實施活動或任務的適當?shù)膶哟魏吐毮堋?

在ISO9001認證面談時，審核員應自始至終保持禮貌、友善的態(tài)度。如:對面談對象及內(nèi)容表示興趣，對誤解要耐心；避免打斷、干擾、反駁對方的談話；"請"和"謝謝"適時使用;保持客觀、公正的態(tài)度等。

筆者認為，依據(jù)ISO9000認證標準實施現(xiàn)場審核時，可以采用以下幾種審核途徑。 按部門審核是依據(jù)1994版標準審核時經(jīng)常使用的一種審核途徑，依據(jù)2000版ISO9000認證標準審核仍然可以使用。在審核過程中，審核員按照審核計劃對某一個部門進行審核時，可以把該部門的主要過程和活動全部審核結束。如果同樣規(guī)模、產(chǎn)品的兩個組織，一個組織以取證為目的，質(zhì)量管理體系文件簡單又少，一個組織以改善管理為目的，質(zhì)量管理體系文件詳細又多。這樣做，可避免反復走訪該部門，使審核效率提高，也受到被審核部門的歡迎，是一種較實用的審核途徑。

現(xiàn)場審核中形成的審核發(fā)現(xiàn)約80%來自對文件和記錄的查閱。因此，如何查閱ISO9001認證文件、記錄，是提高審核能力的關鍵技巧之一。

ISO9001認證審核查閱文件、記錄技巧是:

a)圍繞ISO9001認證審核目的、范圍和準則確定需要查閱的文件、記錄。

b)調(diào)查清楚被審核方在其職能范圍內(nèi)應該和能夠提供的文件、記錄。

c)確定需查閱文件、記錄的抽樣方案和起止時間。

d)根據(jù)審核項目過程順序依次要求被審核方提供文件和記錄。

必須注意的是：

1、所要求的文件和記錄名稱、數(shù)量、時間應清晰確定，使被審核方能按要求提供;

2、所要求的ISO9001認證文件和記錄應是被審核方職能范圍內(nèi)的，可提供的;

3、所要求的文件和記錄時間宜由近及遠，重點放在近時間段，如審核日前兩個月的文件和記錄;

4、所要求的記錄樣本應足夠，過少的記錄難以反映真實情況，過多的記錄沒有時間閱讀且分散精力，可能會失去重點和方向。

ISO9000管理體系認證標準有兩個重要的原則，一是注重過程，二是采用管理的系統(tǒng)方法。它要求將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更地得到期望的結果；將相應關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，從而提高組織實現(xiàn)目標的有效性和效率。

組織的ISO9000認證內(nèi)部信息的交流應注意以下幾點：

1、行政部是公司內(nèi)部信息交流的主管部門。

2、行政部對各部門產(chǎn)生的需要交流的信息（如ISO9000認證質(zhì)量方針、目標的實施、培訓等信息） 進行識別與認定，并將有關信息報總經(jīng)理備案。

3、企業(yè)員工應積極參與體系的建立和運行控制，開展內(nèi)部信息交流。

4、公司ISO9000認證內(nèi)部信息的傳遞應使用《信息交流處理單》。

以顧客為關注焦點的思想對稅務機關來說，顧客就是稅務機關服務的對象即納稅人，由于國稅機關的職能作用向公共服務型轉(zhuǎn)變，特別是2004年在全國推行一窗式管理以來，更體現(xiàn)了國稅機關以納稅人為關注焦點的管理思想。過程控制的思想對所有過程進行控制的思想是ISO9001認證標準的基本思想，ISO9001認證標準對過程控制提出了三個方面的要求：一是明確過程網(wǎng)絡，即確定每一項工作由哪些過程所組成。二是確定控制方式。在過程網(wǎng)絡確定后，應對每一過程進行分析，確定為達到質(zhì)量體系要求，過程中必須采取的作業(yè)技術和活動，一般通過書面文件加以規(guī)定。三是實施制定措施，確保每一個ISO9001認證過程都按規(guī)定的要求進行，從而達到過程控制的目的。ISO9001認證的監(jiān)督審核是在受審核方取得認證證書后直至認證證書失效的期限內(nèi)進行的活動。