物業(yè)公司與服務區(qū)域內(nèi)違規(guī)搭建問題

近年來，經(jīng)常能看到新聞爆出某某小區(qū)的業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域進行私自搭建或者在自家陽臺外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區(qū)的其他業(yè)主或者相鄰業(yè)主首先想到的基本都是投訴到物業(yè)，要求物業(yè)進行處理，那么此時物業(yè)公司面對這樣的情況應當怎么處理呢？

一，物業(yè)公司可以依據(jù)《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定對搭建行為進行勸阻，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定對違規(guī)搭建行為進行勸阻、制止之后仍未停止的，應當及時向有關(guān)行政部門進行報告，對于妨礙物業(yè)管理的行為，還可以依據(jù)物業(yè)管理服務合同或業(yè)主公約的約定提起違約之訴，請求恢復原狀、排除妨害并承擔違約責任；

第二，告知相鄰業(yè)主對于違規(guī)搭建行為，該業(yè)主本人有權(quán)向城市管理行政部門或者規(guī)劃部門等相關(guān)政府部門進行投訴，請求有關(guān)部門予以拆除，以排除妨礙，同時相鄰業(yè)主還有權(quán)要求政府部門對違規(guī)主體進行罰款等行政處罰，如果違規(guī)搭建的建筑物、構(gòu)筑物影響了相鄰業(yè)主的通風、采光、日照、通行等權(quán)利或者影響了相鄰業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全的，相鄰業(yè)主有權(quán)依據(jù)《民事法》、《侵權(quán)責任法》的有關(guān)條款提起，請求排除妨礙、恢復原狀或者賠償損失。

要明確幾項對物業(yè)服務有關(guān)的重大經(jīng)濟關(guān)系，包括：

　　1、開辦費

　　指物業(yè)管理公司在正式接管項目前而產(chǎn)生的費用支出。

涉及人力成本、物資配備、管理成本，是否由開發(fā)商一次性向物業(yè)公司支付等。

　　2、前期管理費

　　即入住和初期管理中因發(fā)展商原因而增加的成本，包括集中入伙費用/水電差額/解決配套問題等，以及結(jié)算方式。

　　3、空置房管理費

　　4、明確物業(yè)管理費標準

　　參照市場同類價格，在滿足項目合理收支的情況下，減少開發(fā)銷售的壓力，并須銷售時公示并在購房合同明確。

　　5、代理資產(chǎn)經(jīng)營

　　按照協(xié)定方式明確代理資產(chǎn)經(jīng)營的責、權(quán)、利關(guān)系。

如會所、車位等

　　6、其他委托臨時服務

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營“高接觸度”服務業(yè)務的企業(yè)，必須重視對雇員的挑選、培訓和激勵。

　　1、強化員工的客戶服務意識

　　思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。

以企業(yè)的服務理念、服務精神以及服務口號為指導，連續(xù)不斷地開展一些學習、交流活動，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，并通過反復的培訓固化每一個員工的思想和行動，整體提高客戶服務意識。

　　2、重視員工價值觀、歸屬感，營造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標準在不同的人身上會有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務行業(yè)，員工在一線工作，單純運用經(jīng)濟手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，很難讓員工有歸屬感。

沒有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個人利益時，更多考慮的是個人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯的報酬，還在于使員工的目標能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓教育的機會、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時，也成就個人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。