驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的成熟發(fā)展，由于購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷(xiāo)，也將與服務(wù)緊密結(jié)合而無(wú)法分割，服務(wù)已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。4月17日，美的空調(diào)高調(diào)宣布，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機(jī)包修”的服務(wù)政策。5月中旬，針對(duì)大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費(fèi)包修十二年服務(wù)。6月5日起，美的洗衣機(jī)的服務(wù)政策調(diào)整為“整機(jī)免費(fèi)包修三年”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類(lèi)沒(méi)有售后服務(wù)，沒(méi)有上門(mén)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

制冷行業(yè)專(zhuān)家、威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司副總工程師、制冷產(chǎn)品檢測(cè)所副所長(zhǎng)吳志東分析稱(chēng)，空調(diào)性能受環(huán)境溫度、濕度影響較大，為了使不同企業(yè)的產(chǎn)品具有可比性，必須在專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)。“此外，空調(diào)的節(jié)能效果和使用環(huán)境密切相關(guān)，比如冬季和夏季溫差比較大時(shí)，空調(diào)的耗電量肯定比春秋兩季要高。還有空間的大小、房間的密封性，甚至樓層的朝向等等，都會(huì)影響空調(diào)的耗電量?！眳侵緰|說(shuō)，“一晚一度電ECO節(jié)能技術(shù)是在晚間室外溫度30攝氏度的情況下測(cè)試的，符合中國(guó)絕大部分地區(qū)的實(shí)際氣候條件?！巴ㄟ^(guò)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，能夠在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)我們品牌形象建設(shè)的預(yù)期。”

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些山寨維修的屢受，據(jù)中國(guó)聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過(guò)程中遭遇“李鬼”的例子已屢見(jiàn)不鮮。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過(guò)去的明明是廠(chǎng)家正規(guī)保修電話(huà)，為何上門(mén)的確是“李鬼”?“此外，空調(diào)的節(jié)能效果和使用環(huán)境密切相關(guān)，比如冬季和夏季溫差比較大時(shí)，空調(diào)的耗電量肯定比春秋兩季要高。

　　致電了中國(guó)家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問(wèn)題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。