智能知識庫可對接企業(yè)的多個部門，實現(xiàn)及時收錄、實時更新知識，方便內(nèi)部人員進行智能調(diào)用，系統(tǒng)支持知識分類管理、知識關聯(lián)、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務。

  武漢瑞碼公司的軟件產(chǎn)品結合智能AI技術、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領域、智能銷售客服領域的軟件開發(fā)與應用方面的行業(yè)有一定地位。

    智能機器人成為服務的一道防線當企業(yè)引入智能機器人服務，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡單的、常見的問題都在前端被機器人服務輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務的成本，也降低了客戶索取服務的時間成本。

   人工智能服務于人工客服人工智能賦能客服的另一個形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動應答方面將發(fā)揮重要作用。

    對于金融行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動化、細分化、多元化等新趨勢，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問題相似度高，重復性解答消耗高人工客服成本；

2.金融對業(yè)務知識點要求性高，客服培訓成本高，且客戶咨詢難度高；

3.客戶服務的渠道越來越多，從剛開始的網(wǎng)站，短信、WEB端，到社會化媒體應用的升溫，微信、微博、APP的大規(guī)模普及；

4.回訪場景多，對外呼效率要求高。

    智能客服讓過去單一繁復的業(yè)務變得簡潔明了，可以應用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場景中，涉及售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，智能客服賦能傳統(tǒng)客服使用戶及時得到滿意的答復，提升自身服務質(zhì)量和用戶的滿意度，更可以減少人工服務，降低企業(yè)的運營成本，同時還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應的大數(shù)據(jù)分析。瑞碼智能客服系統(tǒng)，具有上線迅速和運維成本低的優(yōu)勢，是真正滿足您需求的智能客服系統(tǒng)，不僅能助力您的企業(yè)智能化轉型，還能幫助您的企業(yè)提升服務品質(zhì)、節(jié)約人力成本。

   高l效率轉化，低成本管理1個在線文字機器人 = N個客服7*24H工作：

    全年無休24h堅守崗位，不受情緒影響時刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔心培訓和員工離崗的問題。

    記憶能力和學習速度是人類的100萬倍，能夠自主學習，像人類一樣思考問題和知識聯(lián)想，解決行業(yè)問題不在話下。

    機器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)的學習，業(yè)務水平已經(jīng)遠高于一般的客服。