瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電自動(dòng)彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、會(huì)員卡發(fā)放、贈(zèng)品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動(dòng)通知等功能于一體。建立一個(gè)先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進(jìn)行溝通，通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動(dòng)為有需要的客戶提供服務(wù)。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

    在進(jìn)行線上客服分配之前，可以先為客戶提供服務(wù)選項(xiàng)，大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)分配，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提高客戶體驗(yàn)。但傳統(tǒng)的電話客服方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的專業(yè)化，客戶體驗(yàn)差，客戶留存問(wèn)題容易產(chǎn)生矛盾。呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)電話營(yíng)銷人員與客戶溝通的全過(guò)程進(jìn)行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的創(chuàng)辦者事后檢查我們的話述針對(duì)客戶是否有效。而智能呼叫中心會(huì)滿足這一切。

    呼叫中心軟件的發(fā)展將朝著一體化的方向發(fā)展。未來(lái)，呼叫中心軟件將更加豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等優(yōu)勢(shì)，形成一體化的一站式呼叫中心系統(tǒng)。

    隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺(tái)。

   瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)將替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能有效，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語(yǔ)音流，或者打包下的錄音文件進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯、話者分離、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果，進(jìn)行違規(guī)用語(yǔ)檢測(cè)，規(guī)范話術(shù)。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，從而提高了電話銷售的效率，更好地拓展了業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。