預(yù)防產(chǎn)品缺陷，減少不合格品。

　　ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范從產(chǎn)品的策劃、設(shè)計與開發(fā)、制造過程設(shè)計、生產(chǎn)過程的確認、不合格品的分析與控制、糾正措施、預(yù)防措施諸多過程進行控制。對產(chǎn)品實現(xiàn)過程潛在的缺陷進行識別、分析，制定相應(yīng)的措施，防止不合格的發(fā)生，減少不合格品，降低廢品損失，減少成本，使產(chǎn)品實物質(zhì)量明顯提高。落實并實施ISO／TS1694 9技術(shù)規(guī)范，采取質(zhì)量先期策劃、控制計劃等手段，對產(chǎn)品從原輔材料采購到產(chǎn)品實現(xiàn)過程直至交付的全過程規(guī)定控制要求，實施過程控制，能有效的提高產(chǎn)品的實物質(zhì)量。從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

經(jīng)驗證明，售后服務(wù)的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù)，如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實現(xiàn)對訂單銷售的促進和品牌的提升。

　　建立售后服務(wù)體系分三個階段：

　  籌備階段

　　在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。

1、通過全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強工作積極性；人人參與，增強內(nèi)部團結(jié)和凝聚力。因為在建立和實施產(chǎn)品和體系認證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個強有力的機構(gòu)、一個強有力的骨干工作隊伍和具有較高質(zhì)量意識的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項工作。

2、鍛煉管理隊伍。通過實施產(chǎn)品和體系認證，使一代企業(yè)管理人才在認證過程及認證后的管理工作中學會運用的企業(yè)管理方法，不但對當前的管理工作，也對今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

3、通過文件控制進行有效管理。分清職責和權(quán)限，提高管理水平及效率；提高現(xiàn)場管理水平；