物業(yè)管理產(chǎn)品是一種綜合性、持續(xù)性、長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性的服務(wù)

物業(yè)管理產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式是無(wú)形的服務(wù)，這是其區(qū)別于有形產(chǎn)品的一個(gè)重要特征。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)逐一遞進(jìn)且相互獨(dú)立，而無(wú)形服務(wù)一般沒(méi)有流通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)處于同一過(guò)程，具有同步性；有形產(chǎn)品一般都有一定的使用期限，在其合理壽命周期內(nèi)可以被反復(fù)消費(fèi)使用，而無(wú)形服務(wù)屬一次性消費(fèi)品，服務(wù)一經(jīng)生產(chǎn)即被消費(fèi)，具有不可儲(chǔ)存性；

有形產(chǎn)品在工業(yè)化時(shí)代背景下大多按嚴(yán)格流程和工藝生產(chǎn)出品，品質(zhì)、型號(hào)、外型、性能等具有高度的同一性，而無(wú)形服務(wù)主要通過(guò)人的行為來(lái)完成，不同的服務(wù)者即使經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選和培訓(xùn)，按照嚴(yán)密的流程提供服務(wù)，也難免有不同的風(fēng)格和效果，即所謂服務(wù)的差異性。如何克服服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、同步性、不可儲(chǔ)存性和差異性，以保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定、可感知和高評(píng)價(jià)，始終是服務(wù)行業(yè)面臨的永恒難題。

物業(yè)管理產(chǎn)品是基于物業(yè)共有部分而提供的準(zhǔn)公共服務(wù)

人類(lèi)擁有建筑物的歷史長(zhǎng)達(dá)幾千年，物業(yè)管理之所以在一百多年前才得以誕生，其根本原因是城市化背景下多業(yè)主區(qū)分所有建筑物的產(chǎn)生。當(dāng)不同的業(yè)主共同擁有一個(gè)建筑物時(shí)，物業(yè)產(chǎn)權(quán)的多元化要求每一個(gè)業(yè)主分散自行管理其專(zhuān)有部分，共用設(shè)施的社會(huì)化卻要求集中管理共有部分，近代物業(yè)管理正是為了解決物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化和共用設(shè)施社會(huì)化的矛盾應(yīng)運(yùn)而生的。因此，盡管我們認(rèn)為廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)充分包容單一業(yè)主的管理服務(wù)活動(dòng)，盡管我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的個(gè)性需求進(jìn)行服務(wù)的延展和， 但是我們始終不能忘記物業(yè)管理的存在本源和核心價(jià)值——基于物業(yè)共有部分的準(zhǔn)公共服務(wù)。

提供物業(yè)共有部分的準(zhǔn)公共服務(wù)，是物業(yè)管理的難點(diǎn)之所在，也是物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值之所在。認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的準(zhǔn)公共性，我們就可以運(yùn)用產(chǎn)品和公共選擇理論分析當(dāng)前物業(yè)管理面臨的諸多現(xiàn)實(shí)難題，我們就不難理解物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題的特殊性和產(chǎn)生根據(jù)，我們就不難理解目前業(yè)主大會(huì)和業(yè)主會(huì)機(jī)制的缺陷和癥結(jié)。認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的準(zhǔn)公共性，我們就可以領(lǐng)悟物業(yè)管理的外部性與城市管理的密不可分，進(jìn)而認(rèn)可政府公權(quán)對(duì)物業(yè)私權(quán)適度介入的必要和必然，我們同樣可以減少行業(yè)自身定位和社會(huì)定位的偏差，理性接受社會(huì)性和服務(wù)性的外在定位和價(jià)值評(píng)判。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚物業(yè)管理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

物業(yè)管理為什么要引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念、物業(yè)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有什么關(guān)系呢？這需要從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的興起與發(fā)展、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的背景、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)戰(zhàn)略談起。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的興起與發(fā)展

縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程，一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越強(qiáng)。具體表現(xiàn)在：一方面，一半以上的國(guó)民生產(chǎn)總值來(lái)自于服務(wù)部門(mén)，另一方面，服務(wù)部門(mén)又由于其大多為出賣(mài)勞力與智力的活化勞動(dòng)，屬勞動(dòng)密集型，而為社會(huì)制造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。

隨著服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)者從20世紀(jì)70年代中期開(kāi)始了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究。1977年，美國(guó)銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中解放出來(lái)》，繼而在西方社會(huì)掀起了一場(chǎng)服務(wù)革命。隨后二十幾年，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)便在全世界發(fā)達(dá)國(guó)家迅速興起，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是服務(wù)企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都要重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與質(zhì)量管理工作，以產(chǎn)品與服務(wù)組成的整體，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需要。

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：能力。作為一個(gè)物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人，必須不斷吸收新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，不斷積累自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，才能贏在各個(gè)起跑點(diǎn)上。物業(yè)工作：日常養(yǎng)護(hù)。對(duì)于一個(gè)物業(yè)來(lái)說(shuō)，配套的機(jī)電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、共用設(shè)施等應(yīng)經(jīng)常、定期地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，讓其維持良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。物業(yè)工作：清潔綠化。