為某個(gè)部門提供IP電話　

IP電話交換機(jī)能夠?yàn)殇N售或客戶服務(wù)部門帶來很高的效率，但如果公司全部升級為IP電話，一次性投資費(fèi)用可能難以承受，如何讓一部分人先用起來呢？

公司可以為銷售熱線建立獨(dú)立的IP電話系統(tǒng)，同時(shí)又與公司原有的集團(tuán)電話相互連接。采用普通局域網(wǎng)電話交換機(jī)，為銷售人員配備的IP電話，銷售熱線可以通過電話交換機(jī)直接接入公用電話網(wǎng)，局域網(wǎng)電話交換機(jī)與集團(tuán)電話之間通過語音中繼互連，這時(shí)，銷售人員如同每人擁有一條銷售熱線，而與其他部門聯(lián)系時(shí)，仍然是通過內(nèi)部分機(jī)?！?

酒店電話系統(tǒng)解決方案

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)總則

　　現(xiàn)代化的大廈離不開現(xiàn)代化的通訊設(shè)施，自然需要一套完整的電話程控交換系統(tǒng)。作為大廈智能化系統(tǒng)之一的程控交換機(jī)系統(tǒng)，旨在為大廈用戶提供靈活、便捷的通信手段，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展為含業(yè)務(wù)咨詢、社會(huì)保障、公共等多項(xiàng)服務(wù)為一體的綜合性程控交換機(jī)系統(tǒng)。

2 程控交換機(jī)系統(tǒng)    

　　數(shù)字程控交換機(jī)應(yīng)立足于綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）發(fā)展方向，嚴(yán)格按照國際電報(bào)電話咨詢（CCITT）的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，采用技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、接口齊全、擴(kuò)容靈活、操作方便、單機(jī)容量大，具有世界先進(jìn)水平的通信產(chǎn)品。

醫(yī)院建設(shè)電話系統(tǒng)的作用和意義

可以對提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，通過統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入，為提供咨詢、查詢、預(yù)約、投訴、建議等服務(wù)。一站式解決客戶問題。并且采用統(tǒng)一的電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。

1) 電話客服系統(tǒng)可作為醫(yī)院統(tǒng)一對外服務(wù)窗口，提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌。

利用的信息和通訊技術(shù)向廣大提供、快捷的服務(wù)，使在咨詢、、、復(fù)查、等就醫(yī)流程中得到完善的服務(wù)，從而打造的服務(wù)品牌。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個(gè)集合電話語音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，主要由自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動(dòng)呼叫分配（ACD）

自動(dòng)呼叫分配（ACD），也稱自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊(duì)列，依據(jù)排隊(duì)算法，將呼叫插入的坐席隊(duì)列。本方案的自動(dòng)排隊(duì)功能，即ACD等待隊(duì)列中，可以完成復(fù)雜的排隊(duì)分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時(shí)間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂等。