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一、珍惜你失去的用戶

AARRR的主要工作包括：用戶獲取、用戶、用戶保留、用戶付費(fèi)、用戶推薦等，這些都是 AARRR模型的主要內(nèi)容，它會(huì)竭盡全力提高用戶貢獻(xiàn)、活躍度和忠誠(chéng)。

而 AARRR模式則更注重從用戶拉新，提升用戶價(jià)值，比較適合在野蠻增長(zhǎng)階段較粗糙的產(chǎn)品階段；但是當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期甚至期，當(dāng)用戶停止使用該產(chǎn)品時(shí)，任何價(jià)值的提升工作都無濟(jì)于事，高昂的獲客成本隨著用戶流失而難以收回，尤其是互聯(lián)網(wǎng)流量變成了存量業(yè)務(wù)和私域流量的時(shí)代。

所以，用戶流失預(yù)防運(yùn)營(yíng)工作對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)工作有著極其重要的作用，此次簡(jiǎn)單與大家分享用戶流失的運(yùn)營(yíng)思路和方法，與大家一起來看看吧！

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需要注意的是所有產(chǎn)品的用戶流失，但重點(diǎn)有所不同。

使用者成長(zhǎng)也要視產(chǎn)品的生命周期而定，產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品分為入世、成長(zhǎng)期、成熟期和期四個(gè)階段，不同的階段用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同，在產(chǎn)品初期主要關(guān)注用戶獲取留存，而對(duì)用戶流失的關(guān)注和投入主要是在成熟期。

作為一個(gè)財(cái)務(wù)，目前只有存量用戶運(yùn)營(yíng)(正處于成熟期)，所以會(huì)更加關(guān)注資金流失，流失用戶的召回就顯得更為關(guān)鍵。

大用戶基數(shù)大，產(chǎn)品有存量，通過自身品牌再加上老用戶的傳播才能達(dá)到穩(wěn)定增長(zhǎng)和長(zhǎng)期留存，基本處于長(zhǎng)期增長(zhǎng)期。

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假如我是“老王”，也許是在微信朋友圈里看到了一個(gè)廣告素材，或者看到了鄰居朋友在用，也有可能是在 appstore里隨便搜索看到了；總之，無論是通過什么渠道知道的產(chǎn)品，都會(huì)在“老王”心中留下一個(gè)的期望(我們可以稱之為預(yù)期 A)：這個(gè)產(chǎn)品大概是做什么用的，大概能看到什么，這些是的預(yù)期 A中的所有。

接著，“老王”點(diǎn)擊，跳到商店，看到了店的描述，好像和自己的期望 A比較相似，隨后成功，跟隨系統(tǒng)提示，點(diǎn)擊開始安裝。

裝好后，“老王”從手機(jī)屏幕上找到產(chǎn)品的圖標(biāo)，點(diǎn)擊后打開產(chǎn)品，可能會(huì)彈出幾個(gè)權(quán)限彈窗，然后都點(diǎn)了允許，然后看到產(chǎn)品首頁；

“老王”用了一段時(shí)間，試著按了幾個(gè)按鈕，這時(shí)，鄰居家水管壞了，「老王」也打了，「老王」幫忙修，「老王」中止動(dòng)作，退回桌面，收拾收拾出門去

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此時(shí)此刻，“老王”完成了從安裝到打開以及產(chǎn)品的次使用，這段時(shí)間產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)將對(duì)“老王”形成新的期望(我們稱之為預(yù)期 B)。

期望 A與期望 B之間的關(guān)系有幾種可能，如下圖所示：

對(duì)于這5個(gè)關(guān)系，只有使用者實(shí)際得到的期望 B等于或超過所創(chuàng)建的預(yù)期 A，才有可能有一個(gè)比較好的存留。

不然的話，如果關(guān)系1和2，期望不一致或者期望相差較大，甚至像關(guān)系5一樣，完全不符合預(yù)期的情況，新用戶基本很難留存。

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2.確立價(jià)值鏈的高頻作用

許多產(chǎn)品本身都是低頻產(chǎn)品，比如春雨醫(yī)生，其核心功能是向醫(yī)生咨詢，以及通過平臺(tái)拓展其他服務(wù)。這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)挺低頻的，畢竟是問醫(yī)生的，沒病也不會(huì)問。同時(shí)也不可能做一些與疾病有關(guān)的推送，這樣的產(chǎn)品本身就是很低頻的，需要一些更高頻的功能來帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)價(jià)值鏈的活躍。讓我們看看春雨醫(yī)生會(huì)怎么做：

首先要做的是計(jì)時(shí)功能。

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本人與他們的產(chǎn)品經(jīng)理溝通過，這個(gè)產(chǎn)品活躍起來，對(duì)某APP的使用頻率相對(duì)會(huì)比較高，通過高頻的功能在很大程度上幫助 APP提升活躍度。

近日，又增加了一個(gè)類似的功能，圍繞健康產(chǎn)品價(jià)值鏈，增加一些高頻功能，如健康項(xiàng)目。身體健康的計(jì)劃其實(shí)是和疾病反向的，但是同時(shí)也會(huì)比較頻繁一些，比如每天吃什么東西可以減肥，每天都會(huì)打開一次，打開頻率更高，對(duì)于產(chǎn)品的活躍度也會(huì)提高。