智能知識庫可對接企業(yè)的多個部門，實現(xiàn)及時收錄、實時更新知識，方便內部人員進行智能調用，系統(tǒng)支持知識分類管理、知識關聯(lián)、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務。

  武漢瑞碼公司的軟件產(chǎn)品結合智能AI技術、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領域、智能銷售客服領域的軟件開發(fā)與應用方面的行業(yè)有一定地位。

    很多企業(yè)在網(wǎng)絡媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營銷策略都沒問題，但是結果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的重要性沒有足夠的認識，沒有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來。

    快速溝通的橋梁：在線客服系統(tǒng)讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調用素材庫資料即可。

問答準確化

在企業(yè)內，客服培訓時間長，工作水平高低不一，無法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標準對客戶進行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智能客服，利用自然語言理解引擎，解析文中語義并聯(lián)系上下文語義對客戶的模糊問題進行推理引導，系統(tǒng)收集并學習客戶提出的未知問題，進行人工標注以用來完善、豐富機器人知識庫，由此達到較高的解答準確率，且可以保證企業(yè)服務的標準化水平。2、智能客服系統(tǒng)在實質上是設備，設備沒有生理學局限，服務項目時長久超過人力資源，一起它也找不到心態(tài)起伏，能夠保持很好的服務，維持規(guī)范的服務水平。