為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會話詳情

系統(tǒng)會記錄客服人員與客戶的在線會話詳情。企業(yè)可以查看客服會話的詳細(xì)情況來推進(jìn)工作；另一方面可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢

智能客服系統(tǒng)可以對客服人員的工作時長、響應(yīng)時間、在線時間等信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄。既可以幫助管理員評定客服的工作態(tài)度，也可以對每一位工作中的客服人員進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應(yīng)。

滿意度評價

在咨詢結(jié)束后都會有一個對坐席情況的滿意度評價，訪客可以根據(jù)自己的溝通情況作出評價，是客服工作情況比較直觀的評價指標(biāo)。

在線客服的監(jiān)管是企業(yè)多渠道接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即是檢驗服務(wù)漏洞、評測客服質(zhì)量的重要工具，也是推動客服進(jìn)步、完善客服流程的重要手段，瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以及可靠的數(shù)據(jù)化依據(jù)。

客戶點(diǎn)擊咨詢

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為溝通平臺提供了無限可能，客戶從原來的網(wǎng)站瀏覽到現(xiàn)在的微博、微信、APP等多種方式，客戶的需求也逐漸多樣化，由此帶來的咨詢量增加，各個平臺來源的都有，消息混雜，有些消息無法同步，造成消息滯后，無法統(tǒng)一管理，增加坐席工作難度。

瑞碼智能客服系統(tǒng)能對接多個渠道，并把消息集中在后臺管理，同步多個平臺信息，極大的提高了工作效率。

瑞碼智能在線問答機(jī)器人—為企業(yè)解決客服中心難題

在企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營中，會遇到許多難題。傳統(tǒng)的客服中心更是企業(yè)內(nèi)問題頻現(xiàn)的部門，但隨著AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服為企業(yè)的客服中心帶來了革新的力量，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營中，幫助企業(yè)解決由來已久的難題。

投入成本高

企業(yè)客服中心的發(fā)展主要依賴于人力的擴(kuò)張，隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，持續(xù)擴(kuò)充的人力成本投入，以及同時增加的客服培訓(xùn)成本，乃至辦公場地擴(kuò)大等費(fèi)用，無疑都會讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時加大開支。

而瑞碼智能在線問答機(jī)器人可按年租用或購買，無需再額外支付其他人工費(fèi)用（員工獎金、培訓(xùn)費(fèi)、場地費(fèi)等）。