壹零壹伍云倉總結(jié)了退貨和換貨中經(jīng)常遇到的問題以及專業(yè)的處理流程。

一是包裝損壞嚴(yán)重。

電商商家在收到消費者退回的貨物后，往往會把原來的包裝扔掉，消費者可能會隨便找個袋子裝進去，然后直接發(fā)回去。然后在運輸過程中，失去了原本適合包裝的貨物，很可能在運輸回倉庫后已經(jīng)出現(xiàn)了一定的損壞，也可能影響二次銷售。

二是商品被拆解。

除運輸過程中由于包裝損壞而影響二次銷售外，還有一種常見的方法就是客戶拆分甚至已經(jīng)使用了商品，這種退貨不僅影響二次銷售，而且無法直接入庫。此外，還需要退回工廠進行二次包裝，甚至作為廢品，這對電商商家而言就是直接損失。

三是責(zé)任認(rèn)定。

電商自己經(jīng)營的倉庫對退換貨處理沒有負(fù)責(zé)人。如果貨物損壞，無法二次銷售，誰應(yīng)該承擔(dān)損失？員工、客戶、快遞必然會互相推卸，影響倉庫的工作效率。

缺乏電商和物流配送方面的人才

目前我國的倉儲物流專業(yè)人才非常緊缺，大部分只能從事如運輸、倉儲、配送、流通加工等簡單的物流活動，而這種單向型人才是不能適應(yīng)現(xiàn)代電商物流配送快速發(fā)展要求的，更何況這里所指的人才緊缺是指四個方面：

（1）具備電商知識和豐富的實踐經(jīng)驗的專業(yè)人才；

（2）二是指具備物流知識并能熟練應(yīng)用的專業(yè)人才；

（3）既懂電商知識又懂物流配送知識，并能將二者有機結(jié)合的創(chuàng)新型人才；

（4）既懂電子信息化技術(shù)又懂現(xiàn)代物流配送業(yè)務(wù)的全1面型人才。正由于這些專業(yè)人才的缺失，所以不能為新型物流配送企業(yè)注入新鮮血液。

倉配一體化服務(wù)內(nèi)容主要包括：

1.倉儲服務(wù)（裝卸作業(yè)，出入庫管理，庫存管理，退換貨管理）

2.配送服務(wù)（配送組合方案，供應(yīng)商管理，運輸及配送服務(wù)，運費結(jié)算）

3.訂單處理（從下單到出庫全程系統(tǒng)化流程化，更大程度保障訂單準(zhǔn)確性，及時性）

4.系統(tǒng)服務(wù)（API跨系統(tǒng)對接，客戶端查詢及操作，系統(tǒng)咨詢設(shè)計采購及維護）

5.客服服務(wù)（主動跟單查詢，先于客戶發(fā)現(xiàn)問題快遞查詢，物流跟單，投訴及異常處理）

6.增值服務(wù)（貼標(biāo)，組套，塑封，刻字，換包裝，噴碼，掛吊牌，去標(biāo)，耗材采購）

什么是倉配一體化簡單的說，倉配一體化就是倉儲配送一體化，即第三方承倉儲和配送的全過程。與傳統(tǒng)的倉儲相比，能為企業(yè)提供裝卸、檢驗、上架、儲存、分揀、包裝、盤點、再加工、代發(fā)貨、配送、售后和電商企業(yè)要求的其他一整套物流服務(wù)。

壹零壹伍共享云倉設(shè)有恒溫倉、常溫倉能夠滿足客戶需求，配有專業(yè)的服務(wù)團隊，為化妝品、食品、服裝、家電客戶定制倉配一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，歡迎新老客戶來電咨詢！