大家可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置。

日常維護(hù)

1、建立與客戶情感聯(lián)系渠道，可以建立一個(gè)老客戶群、也可以是微淘、微博、網(wǎng)等等且經(jīng)常與之互動(dòng)；

2、站在客戶的角度，關(guān)心客戶使用過(guò)程和體驗(yàn)，及時(shí)有效的為其解決問(wèn)題；

3、提供始終如一的良好服務(wù)，特殊日子給予特殊關(guān)懷。

老客戶維護(hù)絕招：

行動(dòng)！立即行動(dòng)！

只有行動(dòng)才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，只有行動(dòng)才能把我們的計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，只有行動(dòng)才能讓我們成功！

老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶檔案才對(duì)營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個(gè)顧客檔案，需要對(duì)顧客進(jìn)行定期的“體檢”。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛(ài)好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等

成交檔案內(nèi)容：可根據(jù)產(chǎn)品特性來(lái)，比如女裝：顧客的身高、購(gòu)買尺寸、體重等偏好哪種款式、價(jià)格等或者在咨詢中透露出來(lái)的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復(fù)購(gòu)率高的應(yīng)該是母嬰類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的成交檔案要更加細(xì)致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔(dān)心的事等等，到時(shí)候可以按寶寶的成長(zhǎng)軌跡，為其推薦產(chǎn)品促成交易；

網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)之如何通過(guò)提高標(biāo)題質(zhì)量？

（1）搜索列表下表達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)

當(dāng)我們有需求的時(shí)候就會(huì)去淘寶搜索關(guān)鍵詞，出現(xiàn)搜索列表，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些類目底下會(huì)出現(xiàn)短標(biāo)題。這是因?yàn)槲覀兒芏嗌碳覍憳?biāo)題的時(shí)候不愿意加空格，導(dǎo)致標(biāo)題的閱讀性很差。在活動(dòng)開(kāi)始前通知老客戶活動(dòng)消息，給予老客戶一個(gè)吸引力比較大的限時(shí)折扣，讓老客戶可以直接從“已購(gòu)買的商品”進(jìn)入購(gòu)買就可以。在搜索列表中標(biāo)題占了三分之二的位置，標(biāo)題是為了我們向消費(fèi)者表達(dá)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)的。

我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，記住的并不是很多個(gè)點(diǎn)，比如說(shuō)我們想喝涼茶的時(shí)候，我們就會(huì)想到王老吉，就會(huì)想到他的廣告語(yǔ)“怕上火喝王老吉”，由此可見(jiàn)，大家對(duì)于同一個(gè)種類的事物的特性印象很重要。在這邊，寶貝的標(biāo)題如果能把寶貝的特性描述好，對(duì)我們?cè)L客的篩選會(huì)有很大幫助。如果標(biāo)題里面沒(méi)有空格以及可讀性差的話，搜索引擎就會(huì)去標(biāo)題里面找好的詞根重新組合變成短標(biāo)題。二、利用營(yíng)銷活動(dòng)引流在店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候有時(shí)候店鋪就會(huì)進(jìn)入淡季，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員要考慮的就是做推廣引流了。如果你的標(biāo)題寫的好的話，那么標(biāo)題就會(huì)原封不動(dòng)的展現(xiàn)出來(lái)，如果可讀性很差，沒(méi)有空格的話，標(biāo)題就可能會(huì)被重新組合成短標(biāo)題。因而我們寫標(biāo)題的時(shí)候就要把產(chǎn)品的特性放在前面。

（2）寶貝一屏中間給消費(fèi)者印象

消費(fèi)者進(jìn)入寶貝的印象很重要。現(xiàn)在寶貝標(biāo)題都是在屏幕左側(cè)，加粗更大字體，消費(fèi)者會(huì)先看到寶貝標(biāo)題，因而寶貝標(biāo)題的可讀性很重要。