辦公樓保安的管理制度，1.保安員著裝時，應(yīng)戴保安帽。需要脫帽時，立姿可以將保安帽用左手托夾于左腋下(帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前)；坐姿可以將保安帽置于桌(臺)前沿左側(cè)或者用左手托放于左側(cè)膝上(帽頂向上，帽徽朝前)。在辦公室和宿舍內(nèi)時，保安帽掛在衣帽架上(帽頂向外，帽徽朝下)，或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。2.保安員換裝時間由保安從業(yè)單位根據(jù)所在地氣候條件和工作需要自行確定。3.保安員著裝和儀容風(fēng)紀(jì)情況，應(yīng)接受保安從業(yè)單位所在地有關(guān)機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查。4.兩名以上保安員著裝徒步執(zhí)勤或者外出時，應(yīng)行列整齊，威嚴(yán)有序。5.保安員應(yīng)愛護(hù)和妥善保管保安員服裝、保安服務(wù)標(biāo)志以及帽徽等服飾。不得贈送、轉(zhuǎn)借給其他人員，不得私自拆改、變賣。

保安人員在工作時，心情不舒暢或情緒不佳時，怎么辦？每一名員工謹(jǐn)記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。當(dāng)個別客戶對你污辱或做出無理舉動時，怎么辦？對于個別客戶的或無理舉動，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)。保安員可語氣平靜地向客戶說明，并請其自重，必要時可請上級主管出面制止客戶的粗魯行為。

小區(qū)保安在當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，怎么辦？當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警時，千萬不能驚慌失措，視情況做出正確判斷與報告（報警、呼喚、報告、撲救等）?；饎葺^小時，保安員應(yīng)就近拿上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢較大，無法撲滅，應(yīng)立即撥打“119”電話。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進(jìn)行疏散、撤離。

物業(yè)保安服務(wù)的對象是業(yè)主，伍如何用的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)伍必須認(rèn)真對待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。三是保安員要給自已一個正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。這些生活小節(jié)都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業(yè)小區(qū)伍的整體形象。