iso9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)

iso9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認(rèn)可，擁有一個(gè)由世界各國(guó)及社會(huì)廣泛承認(rèn)的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場(chǎng)優(yōu)越性。未來幾年內(nèi)，當(dāng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，它將會(huì)變得更加重要。

建立iso9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織體會(huì)到以下的一些益處：

（1） 一個(gè)結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運(yùn)行產(chǎn)生更大的效益及更

高的效率。

（2）更好的培訓(xùn)和更高的生產(chǎn)力。

（3）減少顧客拒收和申訴，可以節(jié)省大量的開支，終享有一個(gè)更大的

市場(chǎng)份額：

（4）顧客對(duì)企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/ 服務(wù)有了更大的信任。

（5）能夠在要求在iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的市場(chǎng)中暢通無阻。

為了更好地滿足顧客及法律法規(guī)的要求,增強(qiáng)顧客滿意,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)于1987年發(fā)布了ISO9000-ISO9004五項(xiàng)ISO9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。后又針對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中的問題，進(jìn)行了四次修訂，發(fā)布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)國(guó)際上質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)上制訂的，組織按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，必將提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)　　

1. 以七項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理各領(lǐng)域。

2. 具有廣泛的通用性，適用于各類組織。

3. 適度簡(jiǎn)化，經(jīng)過四次修訂，使標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容和數(shù)量上得到簡(jiǎn)化，對(duì)指令性文件要求大量減少，標(biāo)準(zhǔn)的靈活性與操作指導(dǎo)性更好。

4. 采用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維、過程方法、PDCA循環(huán)模式建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

5. 提高了與環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的相容性,可為組織帶來更大效益?！　?/span>

實(shí)施意義　　

1. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，為組織增強(qiáng)顧客滿意和改進(jìn)組織業(yè)績(jī)提供了要求和指南。

2. 防止非關(guān)稅貿(mào)易技術(shù)壁壘，在質(zhì)量方面與國(guó)際接軌，成為進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”。

3. 建立質(zhì)量管理體系，可以有效提高組織的管理水平和整體業(yè)績(jī)，提升組織應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的能力。

采購商采用第二方審核對(duì)已經(jīng)獲得ISO9001認(rèn)證供方進(jìn)行評(píng)價(jià)結(jié)果分析結(jié)果顯示，有近七成的采購商對(duì)獲得ISO9001認(rèn)證的供應(yīng)商實(shí)施了第二方審核，其中近一半的采購商得到了較為滿意的結(jié)果；另有近兩成的采購商對(duì)認(rèn)證過程的有效性有“擔(dān)憂”，即在第二方審核中發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)輕微不符合項(xiàng)；只有3%的采購商對(duì)于認(rèn)證過程的有效性有“嚴(yán)重?fù)?dān)憂”，即在第二方審核中發(fā)現(xiàn)了至少一個(gè)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。

這項(xiàng)數(shù)據(jù)說明，部分獲證企業(yè)在取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，并未持續(xù)有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000、ISO9001和ISO9004等三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于ISO9000認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分組織僅僅滿足于達(dá)到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，即實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用，而不追求整體業(yè)績(jī)的改進(jìn)，都是未能理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的反映。所以說，ISO9000在組織的質(zhì)量工作中只是基礎(chǔ)性作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量管理平臺(tái)。