“美橋醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)（HCSS）”是由南京美橋信息科技有限公司和無錫市人民醫(yī)院共同經(jīng)多年研發(fā)而成的一種旨在改善醫(yī)院與患者之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)自2011年面市以來又融合并滿足了近五十家醫(yī)院的各種需求，系統(tǒng)功能逐漸強(qiáng)大。該系統(tǒng)包括：隨訪管理、滿意度調(diào)查、投訴表揚(yáng)建議、業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約掛g號(hào)、事務(wù)調(diào)度中心、床位協(xié)調(diào)、通知與提醒、窗口測(cè)評(píng)、觸摸測(cè)評(píng)、知識(shí)庫管理、呼叫中心、短信p平臺(tái)、客服檔案、系統(tǒng)資源管理、數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口等二十個(gè)左右功能模塊。系統(tǒng)的目標(biāo)歸結(jié)為“完善患者服務(wù),提高患者滿意度和忠誠度,降低患者流失率,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力”, 為醫(yī)院更好地了解患者、輔助治l療、改善服務(wù)品質(zhì)提供了一個(gè)專業(yè)的溝通、服務(wù)平臺(tái)。

美橋公司根據(jù)多家醫(yī)院的隨訪需求分析，目前醫(yī)院出院隨訪分為兩種模式，一種是集中式隨訪，一種是病區(qū)式隨訪。

集中隨訪：醫(yī)院需要成立客戶服務(wù)中心，在患者出院的一定時(shí)間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關(guān)信息收集、整理生成隨訪任務(wù)，根據(jù)已設(shè)定的自動(dòng)分配任務(wù)機(jī)制將隨訪任務(wù)分配給客戶中心的隨訪人員，由隨訪人員對(duì)患者完成隨訪。在隨訪期間，隨訪人員可記錄患者的投訴、表揚(yáng)、建議、并對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

系統(tǒng)功能——快速創(chuàng)建問卷：建立問卷、問題、選項(xiàng)可在一步完成。不限制單張問卷的題目數(shù)量和單道問題的選項(xiàng)數(shù)量。問題類型支持單項(xiàng)選題、多選題、填空題等。

問題庫和問卷庫的重復(fù)使用：可以選擇已經(jīng)建立的整個(gè)問題和整張問卷加入新的問卷并可以編輯，大大提高了問卷的質(zhì)量和工作人員的效率。

問卷庫和題庫管理：?jiǎn)柧砗皖}庫都可以多條件查詢并且進(jìn)行編輯和刪除，也可以單獨(dú)添加問題。