針對中國企業(yè)的現(xiàn)況，為改善中國企業(yè)所面臨的難題開發(fā)出唐信電話錄音系統(tǒng)。企業(yè)的管理層可以通過對電話的全程錄音，及時的發(fā)現(xiàn)問題，清楚了解公司員工的服務(wù)態(tài)度、銷售技巧及處理問題能力，以便為日后改善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量提供手資料，同時也是事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。

自上世紀(jì)80年代，我國逐漸進入了采用電纜線路的程控電話交換（PBX）時代。程控交換語音業(yè)務(wù)主要是PSTN，寬帶業(yè)務(wù)主要是IP網(wǎng)絡(luò)。而現(xiàn)在，隨著一條光纜解決了語音視頻數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。各地電信程控交換機將逐步退出歷史舞臺。

另一方面，許多企業(yè)因為歷史的原因，之前采用的都是傳統(tǒng)PBX。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步出現(xiàn)擴容困難、無法與下屬機構(gòu)電話組網(wǎng)的問題。

電話交換機SOC8000B交互式語音應(yīng)答（IVR）

交互式語音應(yīng)答（IVR）提供總機引導(dǎo)及患者自助預(yù)約服務(wù)?；颊呓油娫捄螅到y(tǒng)播放調(diào)用預(yù)先錄制好的語音，引導(dǎo)患者進行操作，選擇進入不同的服務(wù)，并提供與人工座席的靈活切換。IVR提供語音工具，便于工作人員進行語音的錄制、編輯、合成及播放，根據(jù)具體業(yè)務(wù)的不同實時修改IVR流程。用戶可以通過自動語音服務(wù)查詢時間、、預(yù)訂等信息，有效減少人工咨詢量，且預(yù)約信息可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步，自動實時更新。

電話交換機不需要記住一串?dāng)?shù)字，撥打一個功能數(shù)字即可呼叫服務(wù)號。功能碼可隨意定制。用一部電話交換機機就可對廣播組內(nèi)的話機、IP話機進行廣播，被廣播分機會自動打開揚聲器。終端用戶在不改變撥號習(xí)慣的前提下，智能路由功能根據(jù)分機、時間段、日期等條件，自動選擇不同的運營商和局向，保證系統(tǒng)繼線路由電路的成本節(jié)約以及負(fù)載均勻。支持多種類型中繼混合使用同一出局號碼，并可定制優(yōu)先級。根據(jù)用戶要求，可使該客戶暫不接聽來電，并向主叫用戶發(fā)出語音通知：“對不起，您呼叫的用戶設(shè)置了免打擾，請稍后再撥?！泵獯驍_可聽語音，轉(zhuǎn)分機，拆線等操作。電話交換機SOC8000B