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其中日本消費(fèi)學(xué)者三浦展

風(fēng)生水起的企業(yè)也不多見，其中樂凱撒的躺贏模式、瑞幸咖啡的拒絕聊天只促銷模式等都取得了驚人的收益。

通過活動(dòng)福利i，樂凱撒企業(yè)微信、小程序、公眾號(hào)布局企微私域，2個(gè)月狂加10萬好友。由總部打造的 ip小榴蓮人設(shè)，負(fù)責(zé)承接無法區(qū)分門店的顧客來源，制定團(tuán)購券、暗號(hào)特權(quán)、曬圖返券等社區(qū)運(yùn)營規(guī)則，目前樂凱撒的社區(qū)分為福利群和門店群，

社會(huì)福利群成員均為全店加入的粉絲，門店群是用戶到店消費(fèi)后按順序聚集在一起的群，店內(nèi)獨(dú)立設(shè)置人設(shè)，主要協(xié)助完成顧客的特殊需求，比較有意思的是，樂凱撒在大群中的門店群是群中的一個(gè)群，是用戶到店消費(fèi)后的群組。

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不管是掃碼領(lǐng)券、暗號(hào)特權(quán)、曬圖返券、興趣群、門店設(shè)置，都是洞察用戶的真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的私域運(yùn)營，據(jù)了解，根據(jù)目前的業(yè)務(wù)狀況，樂凱企業(yè)微信用戶群、店內(nèi)人員群、店內(nèi)人員群等都是洞察用戶的真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的私域運(yùn)營，據(jù)了解，根據(jù)目前的營業(yè)狀況，樂凱企業(yè)微信用戶群、會(huì)員群、門店人數(shù)、門店人數(shù)等，都是洞察用戶的真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的私域運(yùn)營。

讓私域流量更久，實(shí)現(xiàn)自然長？

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二、識(shí)別和解決導(dǎo)致客戶流失的重要問題

SAAS產(chǎn)品每月平均流失2-20個(gè)用戶，這些用戶肯定有一個(gè)關(guān)鍵的原因，解決需求的同時(shí)也能增加自身的收益。您必須幫助他們解決導(dǎo)致他們離開的原因。

當(dāng)用戶流失時(shí)，在這個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)應(yīng)該是懺悔，而非闡述同情。

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很多問題都可能導(dǎo)致用戶流失：沒有找到合適的產(chǎn)品、很難建立復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、糟糕的用戶體驗(yàn)或者不斷變化的業(yè)務(wù)需求。由于這些問題是導(dǎo)致用戶流失的根源，而且提供了簡單的保留措施，因此很有可能獲得成功，因?yàn)樗鼈兪怯脩袅魇У母础?

設(shè)計(jì)一個(gè)專門針對(duì)用戶流失的原因來解決用戶流失的問題。

首先要分析用戶行為，找出客戶流失的常見原因。舉例來說，新客戶常常在完成產(chǎn)品的特定步驟時(shí)遇到問題，因而失去了工作。要想留住這些客戶，設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)來專門解決流失的原因。

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一、珍惜你失去的用戶

AARRR的主要工作包括：用戶獲取、用戶、用戶保留、用戶付費(fèi)、用戶推薦等，這些都是 AARRR模型的主要內(nèi)容，它會(huì)竭盡全力提高用戶貢獻(xiàn)、活躍度和忠誠。

而 AARRR模式則更注重從用戶拉新，提升用戶價(jià)值，比較適合在野蠻增長階段較粗糙的產(chǎn)品階段；但是當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期甚至期，當(dāng)用戶停止使用該產(chǎn)品時(shí)，任何價(jià)值的提升工作都無濟(jì)于事，高昂的獲客成本隨著用戶流失而難以收回，尤其是互聯(lián)網(wǎng)流量變成了存量業(yè)務(wù)和私域流量的時(shí)代。

所以，用戶流失預(yù)防運(yùn)營工作對(duì)用戶運(yùn)營工作有著極其重要的作用，此次簡單與大家分享用戶流失的運(yùn)營思路和方法，與大家一起來看看吧！

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需要注意的是所有產(chǎn)品的用戶流失，但重點(diǎn)有所不同。

使用者成長也要視產(chǎn)品的生命周期而定，產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品分為入世、成長期、成熟期和期四個(gè)階段，不同的階段用戶運(yùn)營重點(diǎn)不同，在產(chǎn)品初期主要關(guān)注用戶獲取留存，而對(duì)用戶流失的關(guān)注和投入主要是在成熟期。

作為一個(gè)財(cái)務(wù)，目前只有存量用戶運(yùn)營(正處于成熟期)，所以會(huì)更加關(guān)注資金流失，流失用戶的召回就顯得更為關(guān)鍵。

大用戶基數(shù)大，產(chǎn)品有存量，通過自身品牌再加上老用戶的傳播才能達(dá)到穩(wěn)定增長和長期留存，基本處于長期增長期。