隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上gua號(hào)、智能分診導(dǎo)診、AI影像等以互聯(lián)網(wǎng)為依托的醫(yī)院服務(wù)正悄然改變著傳統(tǒng)的診療模式。如今，智慧醫(yī)院的智慧服務(wù)有了更明確的參照指標(biāo)。

2019年3月18日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》，采用定量評(píng)分、整體分級(jí)的方法，綜合評(píng)估醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)具備的功能，指導(dǎo)醫(yī)院機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范開(kāi)展智慧醫(yī)院建設(shè)。根據(jù)《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對(duì)患者的醫(yī)院服務(wù)需要，應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)院服務(wù)智慧化水平的新時(shí)代服務(wù)模式。

遨信AI陪診服務(wù)系統(tǒng)主要功能之隨訪：

出院患者隨訪不僅可以采用人工方式進(jìn)行，還可以采用“虛擬客服”方式進(jìn)行。系統(tǒng)抽取一定比例的出院患者讓“虛擬客服”以微信公眾號(hào)發(fā)送消息的方式做院后關(guān)懷、指導(dǎo)及滿意度調(diào)查等隨訪工作。

患者在醫(yī)院微信公眾號(hào)收到如下圖所示的小程序通知信息：

患者點(diǎn)開(kāi)小程序圖標(biāo)，“虛擬客服”便出現(xiàn)在眼前，“她”會(huì)對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷、指導(dǎo)、提醒，并做滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)束系統(tǒng)會(huì)得到滿意度數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的滿意度數(shù)據(jù)合并報(bào)表。

AI 陪診系統(tǒng)產(chǎn)品介紹：

總結(jié)一句話：患者在醫(yī)院全程的診療期間所遇到的問(wèn)題，用很簡(jiǎn)單的方式（人機(jī)對(duì)話）時(shí)時(shí)告知他，并優(yōu)化他的路徑跟解疑答惑。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：語(yǔ)音視頻交互，極簡(jiǎn)操作服務(wù)貫穿全程，閉環(huán)管理虛擬機(jī)器人自主學(xué)習(xí)，有問(wèn)必答。

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