而售后服務(wù)中，也包括了安裝、維修。當(dāng)然，家電的售后維修中，很多品牌都是選擇包三個(gè)月，或者是一年，但是現(xiàn)如今，也有越來越多的家電提出了終身保修的承諾，正因如此，導(dǎo)致一些個(gè)人家電維修的生意被“搶走”了。

家電成普遍，但家電維修卻成夕陽行業(yè)，為何干這行的越來越少？

其次，隨著生產(chǎn)技術(shù)的提高，家電的質(zhì)量也越來越好了。在家電剛剛興起的時(shí)候，那時(shí)候的家電質(zhì)量還禁不住考驗(yàn)，總是會出現(xiàn)各種各樣的毛病，而現(xiàn)在，你會發(fā)現(xiàn)，無論是哪一種家電，它們的使用壽命都延長了不少，而且出故率也下降了不少。

電飯鍋工作原理：

1.電飯鍋是利用發(fā)熱板，在鋁質(zhì)鍋的底部煮飯。發(fā)熱板內(nèi)藏電熱線，這時(shí)電熱線是由自動開關(guān)控制。

2.發(fā)熱板的中央有一圓孔，孔內(nèi)有一感溫軟磁，它借著彈簧向上頂貼著鍋底。這是一種純鐵氧體。它在℃或以下時(shí)，可以被久磁鐵吸引。但當(dāng)升至103℃時(shí)，則失去磁性，不再受永磁鐵吸引。

3.當(dāng)按下開關(guān)按鍵，開關(guān)橫桿把磁鐵向上頂貼著感溫軟磁。這時(shí)，發(fā)熱線接通，開始加熱。當(dāng)鍋內(nèi)的飯沸騰后，鍋內(nèi)的水就漸漸減少。

《規(guī)范》要求，上門務(wù)人員在服務(wù)前，應(yīng)出示服務(wù)單，主動請用戶監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。需要收取費(fèi)用的，應(yīng)事先向用戶告知說明，并出示收費(fèi)價(jià)目表、收費(fèi)手冊、服務(wù)手冊及收費(fèi)依據(jù)，征得用戶同意或認(rèn)可

在客服方面，服務(wù)企業(yè)應(yīng)向社會公布服務(wù)電話，提供24小時(shí)受理服務(wù)請求，為消費(fèi)者提供服務(wù)，監(jiān)管服務(wù)流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

家電維修不再怕被“坑”重慶出臺家電維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

服務(wù)、監(jiān)督或投訴電話應(yīng)有人工轉(zhuǎn)接服務(wù)，并由專業(yè)人員接聽。服務(wù)電話線路的語音接通率應(yīng)當(dāng)為98%以上，人工接通率在95%以上(以90s接通率計(jì)算)。

消費(fèi)者：由于家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及的專業(yè)知識也比較多，因此消費(fèi)者由于不懂技術(shù)，在家電維修的過程中往往處于非常被動的位置，更容易被部分維修店亂收費(fèi)。再者，一些消費(fèi)者對待亂收費(fèi)沉默不舉報(bào)的態(tài)度也助長了它的發(fā)展成風(fēng)，“事不關(guān)己則高高掛起，事關(guān)自己則怨天怨地”。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：家電維修行業(yè)出現(xiàn)收費(fèi)高而亂現(xiàn)象，很大程度是由于家電售后維修體系不透明，家電品牌和售后維修方缺乏強(qiáng)制約束力，再者，對于維修過程中使用到的人力物力，其概念也相對抽象，難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)估算。當(dāng)下家電維修機(jī)構(gòu)多為社會第三方，第三方維修機(jī)構(gòu)在進(jìn)行家電售后維修服務(wù)時(shí)，往往會盡可能地模糊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從中牟利。