為某個(gè)部門(mén)提供IP電話(huà)　

IP電話(huà)交換機(jī)能夠?yàn)殇N(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)部門(mén)帶來(lái)很高的效率，但如果公司全部升級(jí)為IP電話(huà)，一次性投資費(fèi)用可能難以承受，如何讓一部分人先用起來(lái)呢？

公司可以為銷(xiāo)售熱線建立獨(dú)立的IP電話(huà)系統(tǒng)，同時(shí)又與公司原有的集團(tuán)電話(huà)相互連接。采用普通局域網(wǎng)電話(huà)交換機(jī)，為銷(xiāo)售人員配備的IP電話(huà)，銷(xiāo)售熱線可以通過(guò)電話(huà)交換機(jī)直接接入公用電話(huà)網(wǎng)，局域網(wǎng)電話(huà)交換機(jī)與集團(tuán)電話(huà)之間通過(guò)語(yǔ)音中繼互連，這時(shí)，銷(xiāo)售人員如同每人擁有一條銷(xiāo)售熱線，而與其他部門(mén)聯(lián)系時(shí)，仍然是通過(guò)內(nèi)部分機(jī)?！?

呼叫中心的功能

利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話(huà)、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話(huà)分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話(huà)務(wù)流量

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無(wú)應(yīng)答數(shù)量；總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和平均等待時(shí)長(zhǎng)等。

路由排隊(duì)分配功能

提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話(huà)分配），以侯音時(shí)間分配到各座席。

短訊功能

本系統(tǒng)具備短信功能，通過(guò)短信功能，用戶(hù)可以向手機(jī)用戶(hù)及其他可以接受短信的用戶(hù)發(fā)送短信。

人工座席（Agent）

人工座席（Agent）主要是為了在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)無(wú)法解決患者問(wèn)題的情況下，向患者提供人工服務(wù)，由醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)代表直接與患者通話(huà)，處理并解決患者的預(yù)約、查詢(xún)等服務(wù)請(qǐng)求。

呼叫管理（CMS）

呼叫管理（CMS）的功能在于設(shè)置用戶(hù)、話(huà)務(wù)員座席的排隊(duì)和路由策略。

信息管理系統(tǒng)（IMS）

信息管理系統(tǒng)（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括預(yù)約信息、信息、服務(wù)請(qǐng)求以及醫(yī)院各種業(yè)務(wù)的相關(guān)信息?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)診療信息的管理、記錄、存儲(chǔ)、調(diào)閱與查詢(xún)，方便醫(yī)務(wù)人員的管理。

1、人工預(yù)約及服務(wù)

由醫(yī)院座席客服人員受理用戶(hù)電話(huà)，系統(tǒng)預(yù)約成功后，通知患者準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)，預(yù)約通話(huà)全程進(jìn)行錄音。

咨詢(xún)座席關(guān)于醫(yī)生排班情況、預(yù)約情況、及取消預(yù)約等等。

2、自動(dòng)語(yǔ)音預(yù)約、查詢(xún)及取消（需開(kāi)通CTI與第三方軟件對(duì)接）

用戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)自語(yǔ)音應(yīng)答程序進(jìn)行自助預(yù)約，系統(tǒng)預(yù)約成功后，自動(dòng)語(yǔ)音反饋預(yù)約情況，通知患者準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)。

患者可以通過(guò)電話(huà)自助查詢(xún)預(yù)約情況就取消預(yù)約等功能。