三體文明明星會(huì)員

侍文：傳統(tǒng)制造業(yè)新時(shí)代轉(zhuǎn)型企業(yè)家 英國(guó)曼徹斯特大學(xué)MBA

企業(yè)家不能閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)該跟三體文明多出去走走，去看的平臺(tái)、數(shù)據(jù)企業(yè)，比如BAT，思考企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略；同時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品是位，必須做好供應(yīng)鏈、柔性和精益，三體文明走進(jìn)華為、尚品宅配等企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)讓我收獲很大。

曲晶：UEQ副總裁，廣州市創(chuàng)新電子商務(wù)交流服務(wù)中心專(zhuān)家、“中國(guó)跨境電商人才訓(xùn)練營(yíng)”課程專(zhuān)家導(dǎo)師

我覺(jué)得成年人的學(xué)習(xí)方式和課堂式學(xué)習(xí)是不同的，對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)重要的不是知識(shí)，而是對(duì)世界的認(rèn)知和三觀。所以很多商學(xué)院都邀約我加入，但是我依然選擇三體文明“去到”游學(xué)的學(xué)習(xí)模式。

三體文明-新零售

為什么新零售是由互聯(lián)網(wǎng)人提出來(lái)的？

我們近一直在討論擁抱新零售，以及它有那么大爭(zhēng)議，是因?yàn)椤靶铝闶邸边@個(gè)名詞在去年10月份不是由零售業(yè)的人提出來(lái)的，而是由互聯(lián)網(wǎng)人提出來(lái)的。

我記得20多年前，當(dāng)時(shí)雅虎的楊致遠(yuǎn)次上《商業(yè)周刊》的封面，那時(shí)候中國(guó)剛剛開(kāi)始有互聯(lián)網(wǎng)。那個(gè)封面是楊致遠(yuǎn)光著腳坐在沙發(fā)里，當(dāng)年看到這個(gè)照片，我就想到光著腳真的不怕穿鞋的。

互聯(lián)網(wǎng)人在這場(chǎng)革命中，在這場(chǎng)新零售革命中，到今天為止沒(méi)有什么東西可以失去的。他們有可能得到這個(gè)世界，有可能得到部分的世界，因此他們是以解放者的姿態(tài)，光了一雙腳跑進(jìn)來(lái)了。見(jiàn)鬼殺鬼。他們這個(gè)姿態(tài)不是今天才有的，20年了。

他們認(rèn)為：凡是沒(méi)有趕到網(wǎng)上的都是落后的，都是要被我們消滅的。

20年來(lái)，他們首先改變了我們?nèi)撕托畔⒌年P(guān)系，出現(xiàn)了新聞門(mén)戶(hù)、郵箱、QQ。接著改變了我們?nèi)撕蜕唐返年P(guān)系，出現(xiàn)了淘寶、京東。十年前出現(xiàn)O2O，改變了我們?nèi)撕蜕唐返年P(guān)系。六年前出現(xiàn)了，現(xiàn)在叫FinTech，改變了我們?nèi)撕湾X(qián)的關(guān)系。我當(dāng)時(shí)也認(rèn)為，全世界離錢(qián)近的東西是錢(qián)，你把金融業(yè)已經(jīng)搞得亂七八糟了，那就大概結(jié)束了。我自己這20年下來(lái)一個(gè)很深刻的感受就是Vision決定未來(lái)，如果想要一般的成功可以跟風(fēng)，但是如果你想要一個(gè)大的成功，特別在一個(gè)時(shí)代劇變的時(shí)候要想成功，必須有真正的Vision，因?yàn)閼?zhàn)略是建立在vision之上的，而它是對(duì)未來(lái)前瞻性的判斷。

打贏新零售的4個(gè)決定性要素

第二，縮短產(chǎn)銷(xiāo)路徑。

“一頭?！苯裉鞈?yīng)該有十幾萬(wàn)用戶(hù)，上個(gè)月單月銷(xiāo)售額過(guò)1千萬(wàn)?，F(xiàn)在他把牧場(chǎng)到中間全部砍掉，直接到了桌面上。如果他不用這種消費(fèi)者關(guān)系互動(dòng)的模型，還有機(jī)會(huì)再做一個(gè)品牌嗎？你還可以考慮采取發(fā)送冷郵件（coldemailing）的形式進(jìn)行推播式營(yíng)銷(xiāo)（outboundmarketing），郵件內(nèi)容須經(jīng)過(guò)思考，不能千篇一律，要有針對(duì)性。所有的利潤(rùn)都吃光了。我說(shuō)銷(xiāo)售額、毛利要考慮，但更要考慮兩個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)是獲客成本；第二是復(fù)購(gòu)率。它是互聯(lián)網(wǎng)公司還是零售公司，還是制造公司呢？這是一種模型，可能適合牛奶，因?yàn)樗莿傂璁a(chǎn)品。

各種各樣的，可能做衣服的，像做席夢(mèng)思、做汽車(chē)，它實(shí)際上是很困難的。因?yàn)槲覀儾豢赡苊總€(gè)禮拜都買(mǎi)一張席夢(mèng)思，不可能每半個(gè)月都去換一輛汽車(chē)，能夠在產(chǎn)銷(xiāo)渠道上形成自己的創(chuàng)新。

三體文明企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略-精益管理流程管理

提高企業(yè)效率的關(guān)鍵是流程。實(shí)現(xiàn)流程管理需要改變傳統(tǒng)管理的一些習(xí)慣：一是打破職能管理習(xí)慣;二是培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣;三是形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

打破職能習(xí)慣。中國(guó)企業(yè)中的職能部門(mén)很大程度上秉承古代官制沿襲下的“自利取向”而非“服務(wù)取向”。

在“自利取向”情況下，各職能部門(mén)特權(quán)膨脹，大家都只關(guān)注部門(mén)的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門(mén)之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系，由此導(dǎo)致企業(yè)總體效率下降。因此，必須打破職能區(qū)隔習(xí)慣。

培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣。流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時(shí)間，即：以顧客、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程上的流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一件工作都是流程的一部分，是流程的節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿(mǎn)足整個(gè)流程的時(shí)間要求，時(shí)間是整個(gè)流程中重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。時(shí)間作為基本坐標(biāo)決定了我們需要系統(tǒng)地思考問(wèn)題，而不是僅僅依據(jù)自己所在的部門(mén)或所處的位置。因?yàn)槌悄闼鶆?chuàng)之物能有效解決一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)當(dāng)下的痛點(diǎn)，否則購(gòu)買(mǎi)行為不會(huì)突然出現(xiàn)。

形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。形成以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是流程管理的保障。管理層要重視轉(zhuǎn)變員工觀念，通過(guò)讓員工理解的概念激勵(lì)每個(gè)員工參與流程再造，重視員工的建議等完成管理方式改變。沒(méi)有這樣的文化氛圍，流程管理只能是流于形式，這也是很多企業(yè)引入流程再造不能取得成功的根本原因。文化是真正的分水嶺只有當(dāng)一個(gè)公司對(duì)自己的文化引以為傲?xí)r，它才是獨(dú)一的。