ISO9000族標準的內(nèi)容

一般地講組織活動由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標準主要針對質(zhì)量管理，同時涵蓋了部分行政管理和財務(wù)管理的范疇。

ISO9000族標準并不是產(chǎn)品的技術(shù)標準，而是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標準。

具體地講ISO9000族標準就是在以下四個方面規(guī)范質(zhì)量管理：

1.機構(gòu)：標準明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機構(gòu)及職責權(quán)限。

2.程序：組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標準、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化。

3.過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計產(chǎn)品、采購原材料，到生產(chǎn)、檢驗、包裝和儲運等，其全過程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過程具有標識性、監(jiān)督性、可追溯性。

4.總結(jié)：不斷地總結(jié)、評價質(zhì)量管理體系，不斷地改進質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。

八項質(zhì)量管理原則

ISO9000：2000提出的八項質(zhì)量管理原則是：

以顧客為關(guān)注焦點-把顧客的滿意作為核心驅(qū)動力。

領(lǐng)導作用-以強有力的方式推行。

全員參與-保證所有人員的工作都納入到標準體系中去。

過程方法-通過對每項工作的標準維持來保證總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

管理的系統(tǒng)方法-使每一部門，每一崗位和每一項工作都納入到一個有機的總體中去。

持續(xù)改進-使ISO9000體系成為一項長期的行之有效的質(zhì)量管理措施。

基于事實的決策方法-使標準體系更具有針對性和可操作性。

與供方互利的關(guān)系-將本企業(yè)標準體系的要求傳達到上游供應(yīng)商，并通過上游供應(yīng)商的標準體系加以保證。

ISO9000認證步驟

企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓練；

ISO9001標準知識培訓；

質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；

內(nèi)審員接受訓練；

若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

質(zhì)量管理體系完善和改進；

申請認證。

ISO9001質(zhì)量管理體系外審準備工作

1、公司及各部門簡介準備，歡迎牌制作。

2、環(huán)境的整理，5S的加強，死角的清理。

3、工作服、安全帽的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。

4、審核工作的配合:

（1）審核期間，被審核部門負責人及工作人員務(wù)必在場，直至審核結(jié)束。

（2）各級人員應(yīng)認真回答審核人員提出的問題，切忌與審核員沖突，避免強辯，明顯的錯誤應(yīng)謙虛接受。

（3）外部審核的每一位審核員，需安排一位主陪審員。

（4）對審核中的每一作業(yè)項目，需安排一個人主答。

（5）現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。不熟練之人員可安排調(diào)班。