ISO9000質(zhì)量管理體系的書籍或培訓(xùn)教材

隨手翻開一本介紹ISO9000質(zhì)量管理體系的書籍或培訓(xùn)教材，都會列舉出通過體系認(rèn)證后將有諸如“有助于產(chǎn)品質(zhì)量提升”、“提高客戶滿意度”、“為企業(yè)帶來信譽(yù)，爭取到更多利潤”等重要意義。

然而，當(dāng)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，投入資源，聘請外部咨詢機(jī)構(gòu)，編寫大量文件，建立質(zhì)量管理體系后，往往發(fā)現(xiàn)企業(yè)中之前存在的問題仍然同樣存在，那些體系文件大部分被束之高閣，除了獲得了一張證書外，并未看到通過ISO9000認(rèn)證帶來的收益，因此深感失望。

ISO9000認(rèn)證面臨信任危機(jī)已經(jīng)是不爭的事實(shí)，就這個(gè)危機(jī)出現(xiàn)的原因，主要有以下的因素。

對ISO9000質(zhì)量管理體系的期望過高

SO9000質(zhì)量管理體系只是企業(yè)管理的基本的要求。即使ISO9000做得非常好了，也無法使企業(yè)管理水平達(dá)到很高的高度。與TQM相比，其在廣度和深度上都處于基礎(chǔ)級別，企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證，并不能保證可以提供顧客認(rèn)可的有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)。

對ISO9000的正確認(rèn)識是：它只是企業(yè)為顧客提供有競爭力產(chǎn)品或服務(wù)的體系基礎(chǔ)。

ISO9000與ISO9001與ISO14001的區(qū)別

　　ISO9000與ISO14001的區(qū)別：

　　1、兩套標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別在于面向的對象不同，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對顧客承諾，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)是對政府、社會和眾多相關(guān)方(包括股東、方、保險(xiǎn)等等)。

　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效的外部監(jiān)督機(jī)制，而實(shí)施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，就要接受政府、當(dāng)局、社會公眾和各相關(guān)方的監(jiān)督。

　　2、在體系中，兩套標(biāo)準(zhǔn)部分內(nèi)容和體系的思路上有著本質(zhì)的不同。

　　ISO9000是質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001認(rèn)證

　　兩者環(huán)境識別、重要環(huán)境評價(jià)與控制，適用環(huán)境法律、法規(guī)的識別、獲取、遵循狀況評價(jià)和跟蹤法規(guī)等方面設(shè)計(jì)思路不同。

職責(zé)不到位、管理不系統(tǒng),質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)有待完善

職責(zé)不到位、管理不系統(tǒng)，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)有待完善

部分小微企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)不清、定位不明，錯(cuò)誤地認(rèn)為質(zhì)檢就是質(zhì)管，質(zhì)檢員就是質(zhì)量管理員，沒有授予必要的質(zhì)量管理和質(zhì)量考核權(quán)限。沒有對質(zhì)量管理部門正確的定位，也就不能正確發(fā)揮其職責(zé)。

有些小微企業(yè)的質(zhì)量管理部門被異化成為生產(chǎn)部門“善后”“擦屁股”的部門；一個(gè)對付客戶、到客戶處收拾爛攤子的部門。其應(yīng)有的質(zhì)量管理、質(zhì)量考核、質(zhì)量改進(jìn)職能蕩然無存。牽頭各部門進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和提升的功能沒有體現(xiàn)。

在質(zhì)量管理工作中，口頭溝通多于書面溝通，質(zhì)量管理運(yùn)行靠的是經(jīng)驗(yàn)或管理習(xí)慣，即使有完整的流程也缺乏的記錄或記錄流于形式，致使企業(yè)的質(zhì)量管理常處于失控狀態(tài)。

什么是ISO9001?

在了解ISO9001之前，我們先來認(rèn)識一下ISO9000。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù))制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。

而ISO9001認(rèn)證是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。具體來說，ISO9001是對企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的一種認(rèn)證，依據(jù)國家統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量，公司文件，管理人員職責(zé)，資源，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，公司改進(jìn)等進(jìn)行審核，審核通過撰寫相關(guān)文件，提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核符合標(biāo)準(zhǔn)取得認(rèn)證。