保安服務業(yè)的市場和發(fā)展

近年來，保安服務業(yè)市場規(guī)模迅速擴大，社會治安管控和維穩(wěn)形勢對保安服務業(yè)的需求也越來越高。用人單位對保安員服務質(zhì)量和服務標準的要求越來越高，公眾對保安員的職業(yè)形象和職業(yè)責任越來越高。

而且目前保安服務的自身發(fā)展因職業(yè)缺乏榮譽感和歸屬感、收入低、待遇差、社會地位低，造成了保安服務行業(yè)招人難、管理難、經(jīng)營難的“三難”現(xiàn)象，破除保安服務行業(yè)如何適應新形勢下順應社會發(fā)展需要，解決好招人難、留人難的問題，已成為各級政府和從業(yè)者的共同責任，真正實現(xiàn)社會效益優(yōu)先的保安服務宗旨。

做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支出色的保安1隊伍。如何建立一支好的物業(yè)保安1隊伍，要從以下幾個方面作出努力：培養(yǎng)選拔好隊長。物業(yè)保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢，面對各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，隊長處在保安1隊伍管理的核心地位，這就要求這個領1頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務。

再有就是是抓好豐富多彩的班務活動，組織好保安員，凝聚保安1隊伍，依靠和發(fā)動全體保安員，履行好自已的工作職責，使管理處滿意。培養(yǎng)保安員良好的行為習慣，使廣大小區(qū)群眾感覺到保安是一支高素質(zhì)的隊伍，增強他們搞好小區(qū)保安工作的信心；在保安中營造良好的工作，學習、生活氛圍，既團結緊張，又嚴肅活潑。在生動活潑中培養(yǎng)團隊精神。

保安既屬于服務類工種,又屬于行政類行業(yè)工種。有資格證上崗的保安是經(jīng)過專業(yè)培訓，通過保安崗位的考核，獲取國家的保安認定資格的，保安是具有治安防范專業(yè)技能的職業(yè)，在劃分上屬于專業(yè)類。

大堂保安員崗位職責：1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

監(jiān)控室保安崗位職責：1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作

2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。

4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

專業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務意識

（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務；3、服務基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。

（二）如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。

如何處理投訴1、認真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關心；5、不轉(zhuǎn)移目標；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。