預防產(chǎn)品缺陷，減少不合格品。

　　ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范從產(chǎn)品的策劃、設(shè)計與開發(fā)、制造過程設(shè)計、生產(chǎn)過程的確認、不合格品的分析與控制、糾正措施、預防措施諸多過程進行控制。對產(chǎn)品實現(xiàn)過程潛在的缺陷進行識別、分析，制定相應的措施，防止不合格的發(fā)生，減少不合格品，降低廢品損失，減少成本，使產(chǎn)品實物質(zhì)量明顯提高。落實并實施ISO／TS1694 9技術(shù)規(guī)范，采取質(zhì)量先期策劃、控制計劃等手段，對產(chǎn)品從原輔材料采購到產(chǎn)品實現(xiàn)過程直至交付的全過程規(guī)定控制要求，實施過程控制，能有效的提高產(chǎn)品的實物質(zhì)量。從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

一、ISO9000質(zhì)量體系證書作用

1、有助于提升企業(yè)市場形象；

2、 有助于提升內(nèi)部管理水平。

二、ISO9000質(zhì)量體系流程

1、咨詢合同簽訂

2、資料收集：包括營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構(gòu)代碼、其他資質(zhì)要求的許可證件

3、人員培訓：按照雙方約定進行相關(guān)培訓項目，如：基礎(chǔ)培訓、內(nèi)審員培訓、條款培訓等

4、文件編寫：按照雙方確認的咨詢方案組織文件編寫

5、體系運行：按照雙方確認的咨詢方案組織體系運行

6、認證申請：由咨詢師指導企業(yè)填寫認證申請并約定認證時間

7、現(xiàn)場審核：全程陪同認證審核，并協(xié)調(diào)認證審核過程中出現(xiàn)的各類問題

8、不符合項整改：指導不符合項整改，直至不符合項關(guān)閉

9、獲取證書

經(jīng)驗證明，售后服務的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數(shù)將售后服務看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務，如何系統(tǒng)建立一套售后服務體系?從而實現(xiàn)對訂單銷售的促進和品牌的提升。

　　建立售后服務體系分三個階段：

　  籌備階段

　　在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。