ISO14001是國際標準化組織(ISO)制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上和系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織。ISO14001認證是對政府、社會和眾多相關(guān)方（包括股東、方、保險公司等等）的承諾，核心內(nèi)容是衡量一個組織的環(huán)境管理體系是否符合環(huán)境管理體系審核準則。可以說，ISO14001認證是樹立并提升企業(yè)良好社會形象的不二法門。

確定小組人員及各成員的職能分工。特別是確定“管理者代表”和“ISO推行小組組長”。管理者代表一般由ISO9001質(zhì)量管理體系的實際運作者擔任，職位在組織架構(gòu)圖中僅排在總經(jīng)理之下,管代可兼職。

對ISO小組的成員進行培訓，由管代或ISO推行小組組長對成員進行培訓（有些是請咨詢公司進行外部培訓）。通過培訓宣傳，讓全公司上下都感受到推行ISO現(xiàn)在已經(jīng)開始，形成一種氛圍。同時讓成員清楚ISO推行過程中所做哪些工作，每個人的工作內(nèi)容，怎么配合總體進度，遇到問題通過什么途徑解決等等。

 襄陽迅捷潤達企業(yè)管理有限公司專業(yè)從事于體系認證咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓、驗廠認證咨詢及產(chǎn)品認證咨詢機構(gòu)。致力于為企業(yè)、政府及非盈利組織提供體系認證、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、組織變革、運營改善到文化管理、品牌提升、品質(zhì)方法實訓、品質(zhì)效率改進等多項專業(yè)服務(wù)。

組織應(yīng)確認顧客明確和隱含的需求，了解顧客的期望;包括組織有能力滿足的和無法滿足的期望，并與顧客迸行溝通。

應(yīng)用ISO9001認證八項質(zhì)量管理原則，組織應(yīng)開展下列活動：

1、了解并掌握顧客的需求和期望;

2、兼顧顧客和其他相關(guān)方之間的利益;

3、在整個組織傳達這些需求和期望擴;

4、測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的ISO9001認證糾正措施;

5、管理好與顧客的關(guān)系。

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