利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務(wù)功能：

1、受理類

受理類業(yè)務(wù)將是'零售業(yè)呼叫中心'的核心業(yè)務(wù)之一，也是直接幫助企業(yè)開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業(yè)務(wù)主要包括以節(jié)幾個主要內(nèi)容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務(wù)需求的受理。C. 業(yè)務(wù)(訂單)受理。

2、主動服務(wù)類業(yè)務(wù)

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業(yè)客服可以根據(jù)自身的客戶l數(shù)據(jù)庫或者租用專業(yè)資訊公司的客戶l數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)、客戶回訪、新產(chǎn)品推介、優(yōu)惠推介，有獎?wù)髑笠庖姾徒ㄗh等服務(wù)。

   分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：

1、系統(tǒng)來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時候，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術(shù)功能

規(guī)范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、專業(yè)的解答客戶問題等。

3、錄音管理

管理員通過管理賬號登錄系統(tǒng)后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。

4、統(tǒng)計分析

系統(tǒng)自動生成各類報表并支持導(dǎo)入導(dǎo)出、報表具有實時性、準(zhǔn)確性，方便對各分點的工作進(jìn)行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信 移動手機(jī)端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷售和售后難題。

    通過體驗測試的方式發(fā)現(xiàn)整個交互過程中存在的問題，從而對提示音和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行優(yōu)化，體驗測試主要由VUI團(tuán)隊和話務(wù)員進(jìn)行體驗測試。

    通過用戶反饋意見，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。

    開啟通道錄音，將用戶與系統(tǒng)交互的完整錄音進(jìn)行記錄，從而發(fā)現(xiàn)用戶迷惑的點和系統(tǒng)交互設(shè)計不合理的點，并進(jìn)行改進(jìn)。