驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

作為提供安裝全免服務(wù)項(xiàng)目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級(jí)為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個(gè)項(xiàng)目。消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)在何處購(gòu)買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)，為消費(fèi)者解決消費(fèi)痛點(diǎn)。作為提供安裝全免服務(wù)項(xiàng)目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級(jí)為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個(gè)項(xiàng)目。消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)在何處購(gòu)買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)，為消費(fèi)者解決消費(fèi)痛點(diǎn)。郭梅德指出，企業(yè)要緊抓消費(fèi)升級(jí)和改善型需求帶來(lái)的商機(jī)，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和利潤(rùn)水平，提升用戶黏性和品牌滿意度。

通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將產(chǎn)業(yè)鏈集中到一起，實(shí)現(xiàn)資源配置和利益共享。所謂管，就是引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷概念，發(fā)動(dòng)“全民營(yíng)銷”、“由賣轉(zhuǎn)租、由賣轉(zhuǎn)用戶體驗(yàn)”?！叭駹I(yíng)銷”即只要注冊(cè)成志高APP用戶，誰(shuí)都享有代理營(yíng)銷志高空調(diào)產(chǎn)品權(quán)利。今年志高啟動(dòng)了“三年內(nèi)向有車貼心體驗(yàn)1000萬(wàn)臺(tái)云空調(diào)”用戶體驗(yàn)營(yíng)銷，打造志高消費(fèi)平臺(tái)，為推出更多的用戶增值服務(wù)做鋪墊。在學(xué)校，公共場(chǎng)所，實(shí)行租賃空調(diào)，解決其購(gòu)買和安裝難問(wèn)題。當(dāng)然，這些措施，都是志高向市場(chǎng)進(jìn)軍的一部分。志高希望通過(guò)一系列措施后，把產(chǎn)品的銷售提升到占其銷售份額的80%以上。為此，我們應(yīng)該盡量避開(kāi)成品類經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計(jì)服務(wù)品類，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺(tái)中國(guó)聯(lián)保實(shí)現(xiàn)家用電器全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)行為。

加大對(duì)非成品家電的經(jīng)營(yíng)力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類沒(méi)有售后服務(wù)，沒(méi)有上門(mén)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。為此，我們應(yīng)該盡量避開(kāi)成品類經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計(jì)服務(wù)品類，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺(tái)中國(guó)聯(lián)保實(shí)現(xiàn)家用電器全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)行為。另有法律界人士認(rèn)為，部分空調(diào)廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者權(quán)益之嫌。

　　實(shí)際上，當(dāng)前“送裝型”家電，面對(duì)電商沖擊，還是擁有應(yīng)對(duì)之策的。那就是要強(qiáng)化服務(wù)的價(jià)值和意義。

“空調(diào)維修只是家電維修眾多貓膩中的冰山一角。電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、抽油煙機(jī)等常用的家電，都可能存在維修陷阱?！笨捉ㄈA說(shuō)，協(xié)會(huì)前幾天還接到這樣一個(gè)投訴，家住太原市尖草坪區(qū)新蘭路的一位消費(fèi)者反映，她家里的冰箱近不制冷了，就從網(wǎng)上聯(lián)系了一名維修工。維修工來(lái)家后對(duì)冰箱檢查得比較仔細(xì)，很快就告知消費(fèi)者冰箱可能有大問(wèn)題?！睋?jù)解，今年的空調(diào)價(jià)格上調(diào)比較大，主要是原料、人工、運(yùn)輸成本增加。