遠(yuǎn)程支持過程中的安全保障

目前遠(yuǎn)程運(yùn)維管理軟件種類繁多，商業(yè)化軟件允許個(gè)人免費(fèi)使用的版本檢測(cè)越來越嚴(yán)格，個(gè)人使用過程頻繁被動(dòng)斷開，終端用戶體驗(yàn)不佳，和諧版軟件安全問題令人堪憂，然后造成遠(yuǎn)程運(yùn)維過程整體體驗(yàn)不佳。

普通遠(yuǎn)程支持軟件雖然能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程運(yùn)維操作交互，但是安全性以及操作追溯無法實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)程人員一旦接入網(wǎng)絡(luò)，任何類型的風(fēng)險(xiǎn)操作將全部會(huì)被允許。

倘若誤操作，來個(gè)rm –rf / 豈不是要跑路？…π_π

基于Abloomy的遠(yuǎn)程協(xié)作平臺(tái)，能夠基于運(yùn)維支持事件禁用敏感操作。

對(duì)于運(yùn)維工程師的維護(hù)過程，協(xié)作平臺(tái)的在運(yùn)維事件中有實(shí)時(shí)的錄像保存，便于維護(hù)后的操作步驟追溯，以及為客戶后期自行維護(hù)提供操步驟參考依據(jù)。

搭配“愛菠蘿”APP的密碼箱功能，設(shè)備賬號(hào)密碼的維護(hù)在遠(yuǎn)程管理時(shí)能夠采用指紋授權(quán)的方式允許IT運(yùn)維人員登陸訪問設(shè)備。避免工程師遺忘密碼，或者為了方便簡(jiǎn)單的采用相同的簡(jiǎn)單密碼帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。

事件流程化的遠(yuǎn)程支持過程，讓整個(gè)IT運(yùn)維事件變得可復(fù)核、可追溯，服務(wù)會(huì)話過程和操作錄像留存，為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以及支持人員績(jī)效考核提供依據(jù)。

選擇網(wǎng)管系統(tǒng)軟件需要考慮的要素

1、便于性能監(jiān)控

關(guān)于性能的監(jiān)控室不得不考慮的要素，我們所選的網(wǎng)管系統(tǒng)需要能監(jiān)控交換機(jī)和服務(wù)器CPU、內(nèi)存等信息，并對(duì)監(jiān)控信息設(shè)置周期，實(shí)現(xiàn)持續(xù)監(jiān)控。

2、便于設(shè)備管理

除了可以實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的路由器、交換機(jī)監(jiān)控以外，還需要能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控，輕松實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源的集中化管理，并及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的設(shè)備，鏈路，端口進(jìn)行相應(yīng)的配置操作，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理流程。

3、便于分權(quán)安全管理

對(duì)管理員和普通用戶設(shè)定不同權(quán)限，只有管理員才能進(jìn)行配置操作，普通用戶限于查看操作，以保證系統(tǒng)的安全性。此外，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄跟蹤所有用戶的操作軌跡，監(jiān)控登錄用戶的“一言一行”。

4、能夠進(jìn)行智能告警管理和統(tǒng)計(jì)

可以監(jiān)控當(dāng)前系統(tǒng)中的所有告警， 并展示TOP N告警信息統(tǒng)計(jì)，繼而對(duì)告警進(jìn)行確認(rèn)、清除、備注等操作，針對(duì)不同級(jí)別的告警以不同的顏色進(jìn)行區(qū)分。對(duì)于較近一段時(shí)間的所有告警，如果能按級(jí)別展示、統(tǒng)計(jì)分析，則更便于進(jìn)行重點(diǎn)觀察和監(jiān)控。

運(yùn)維管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能

庫(kù)存管理

建立庫(kù)存設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，管理設(shè)備狀態(tài)變化，為管理及監(jiān)控設(shè)備信息提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，亦可對(duì)機(jī)房鑰匙和工具等進(jìn)行統(tǒng)一管理。

服務(wù)外包

包含維修外包、系統(tǒng)質(zhì)保、系統(tǒng)維保等服務(wù)項(xiàng)目的管理，提供按合同編號(hào)查詢服務(wù)外包項(xiàng)目信息、查詢所有外包項(xiàng)目信息。

供應(yīng)商管理

對(duì)設(shè)備的供應(yīng)商信息進(jìn)行管理，為運(yùn)維人員提供有效的設(shè)備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應(yīng)商信息的維護(hù)。