在公司的運(yùn)營中，在線客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在線客服是公司與顧客惟一的立即觸碰安全通道，在線客服的使用價值取決于處理客戶難題，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提高公司用戶評價，營銷推廣推動買賣這些，但傳統(tǒng)式的在線客服方式放進(jìn)現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)時代，薄弱點(diǎn)立現(xiàn)。成本費(fèi)、溝通交流方法等都尚需提高與改善，從而，智能客服系統(tǒng)的使用價值足以突顯。一、金融保險智能客幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，使銷售人員更加精準(zhǔn)的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時的回復(fù)客戶的信息，同樣的時間，較少的客服數(shù)量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。

   瑞碼可以為企業(yè)量身制定出合適的回訪話術(shù)和意圖類型，通過智能回訪機(jī)器人回訪客戶，幫助企業(yè)深度把握客戶需求，優(yōu)化公司服務(wù)能力，并且針對客戶提出對服務(wù)或不滿及投訴時，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時介入，及時解決，將用戶不滿值降低。精準(zhǔn)記錄與客戶的溝通內(nèi)容，并對其進(jìn)行文字語音雙記錄。形成回訪問卷數(shù)據(jù)庫。依靠強(qiáng)大的技術(shù)支撐，為用戶提供24小時在線服務(wù)，提升服務(wù)效率，在人工智能的幫助下，人工客服可以從重復(fù)性的工作中解脫出來，專注于更注重人際交流的復(fù)雜工作。

   針對企業(yè)設(shè)置回訪問題的，可進(jìn)行關(guān)鍵問題埋點(diǎn)，在調(diào)研問卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點(diǎn)必答題流程時，無論客戶如何回答，機(jī)器人都會引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問題回答，并對其進(jìn)行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機(jī)器人會利用提前預(yù)先設(shè)定的知識庫內(nèi)容進(jìn)行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當(dāng)中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。針對企業(yè)的回訪場景進(jìn)行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進(jìn)行總結(jié)報告制作。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，人工智能正在描繪一個巨大的未來市場，智能客服滲透于各個行業(yè)，在人工智能成為新的競賽場的今天，企業(yè)隔絕人工智能是否為明智之舉。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

   傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應(yīng)的咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，各行業(yè)企業(yè)都存在對客服人員的需求。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業(yè)水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。受我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉(zhuǎn)變由微信、微博、App、網(wǎng)頁等多渠道轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)客服人員無論是在時間精力，還是在用工成本上，其弱勢地位逐漸顯現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷進(jìn)步，客服行業(yè)向智能化發(fā)展已是迫在眉睫。瑞碼智能客服系統(tǒng)可以為您提供更智慧、更具有營銷價值的服務(wù)支撐。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。