信息提供，讓病1人了解：整體疫情動(dòng)態(tài)發(fā)展情況；如，確診和疑似的人數(shù)。比如吃東西沒(méi)有胃口，吃不下東西，沒(méi)有吃的欲望或者吃什么東西都味同嚼蠟，體重明顯增加或者明顯減低，時(shí)常感覺(jué)疲勞、疲憊。整體疫情的防控發(fā)展情況，政府安排了多少醫(yī)生和床位，救治1病1人的情況，治1愈病1人的人數(shù)，病死率，等；告知病1人其自身的健康狀況、好轉(zhuǎn)情況和治1療方案；告知病1人其親屬家人等的健康狀況，發(fā)病及醫(yī)1療情況。評(píng)估和發(fā)現(xiàn)病1人的心理內(nèi)部的資源：積極認(rèn)知，情緒的穩(wěn)定性，積極的應(yīng)為應(yīng)對(duì)能力，對(duì)應(yīng)激的耐受力，復(fù)原力；

在接線過(guò)程中，結(jié)合求助者情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、行為狀態(tài)、身體狀態(tài)以及咨詢師對(duì)整個(gè)環(huán)境和事件的理解，與求助者建立一個(gè)迅速而深入的聯(lián)結(jié)，快速準(zhǔn)確地抓住他們的情緒和需要。另外我建議，大家在關(guān)心別人的時(shí)候盡量不要用肯定的語(yǔ)氣，要用虛擬的語(yǔ)氣，要給人家和自己一個(gè)臺(tái)階，這樣可以讓人感覺(jué)舒服一些。當(dāng)求助者感受到咨詢師能夠體會(huì)并抓住他的需要和感受時(shí)，他會(huì)感覺(jué)到被支持，于是助人關(guān)系就在這個(gè)過(guò)程中形成。

要真實(shí)而地看到求助者這個(gè)人。甚至在口頭上也會(huì)有類似的表達(dá)，比如說(shuō)這樣的話：我離開(kāi)的話可能別人能過(guò)的更好等。不要生搬硬套統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)上的指標(biāo)不代表每一個(gè)求助者都存在這些問(wèn)題，不要把這些信息簡(jiǎn)單的當(dāng)成求助者的問(wèn)題，每個(gè)求助者的感受、體驗(yàn)、狀態(tài)都是非常具體化和個(gè)人化的，所以要對(duì)求助者的狀態(tài)和需要進(jìn)行深入細(xì)致的了解和核對(duì)。

這樣說(shuō)讓他感覺(jué)到你很關(guān)心他，如果你不關(guān)心就觀察不到他的變化，于是傳遞了一種關(guān)心和陪伴。不過(guò)要注意，一般人都不喜歡那種居高臨下的幫助，有時(shí)候過(guò)了頭的熱情和幫助，反而讓當(dāng)事人覺(jué)得自己很無(wú)能。

我們幫助別人不是要代替他做什么，而是要讓他看到自己的力量，去彰顯他的能力。另外我建議，大家在關(guān)心別人的時(shí)候盡量不要用肯定的語(yǔ)氣，要用虛擬的語(yǔ)氣，要給人家和自己一個(gè)臺(tái)階，這樣可以讓人感覺(jué)舒服一些。