如遇業(yè)主或租戶提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時，怎么辦?

當值人員應耐心向其介紹有關政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按小區(qū)有關管理規(guī)定執(zhí)行。

如客戶堅持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應予以勸阻并立即向當值領班、主管、經理報告。

業(yè)主或租戶向當值人員投訴時，怎么辦?

員工當值時，如果接到客戶投訴，應耐心傾聽投訴內容，并立即聯(lián)系當值領班，由其聯(lián)系相關部門工作人員及時到場處理投訴。

或及時將客戶投訴情況詳細轉達至客服中心，由其負責協(xié)調相關部門及時處理。

對于因服務不周引致的投訴，當值人員應誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務能力范圍內的解決方案或承認任何責任事宜。

物業(yè)管理區(qū)域人員進出流量較大時，怎么辦?

當值員工在商務區(qū)內巡視時，如發(fā)現(xiàn)進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好監(jiān)視工作。在大堂附近區(qū)域如遇身份明確的客人，當值人員應主動為開門，方便客人進出;若發(fā)現(xiàn)有大批外來人員進出，又無明確目標時，應仔細做好盤問工作。

有衣冠不整者進入商務區(qū)時，怎么辦?

當值人員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進入商務區(qū)及大堂時，應有禮貌地詢問客人的去向，并說明大廈的規(guī)定，勸阻其進入大廈。

發(fā)現(xiàn)因未與業(yè)主或租戶預約而要進商務區(qū)會見業(yè)戶的人員，應如何處理?

當值人員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業(yè)戶同意，須請?zhí)顚懺L客登記單。

某日來了一位精神恍惚者，要求見業(yè)戶，應如何處理?

當值人員應主動詢問，觀其眼神，*活機動作出正確處理，確認是精神患者時，決不能讓他(她)進入商務區(qū)。不能確定時，視情況打電話給受訪業(yè)戶。如有鬧事行為的，可由監(jiān)控中心報警處理。

發(fā)現(xiàn)推銷人員在大廈內進行推銷活動時，怎么辦?

當值人員發(fā)現(xiàn)推銷人員在大廈內進行推銷活動時，應有禮貌地說明商務區(qū)管理規(guī)定，制止其進行推銷，并勸其離開大廈。

對有業(yè)戶投訴的由管理處對當事人進一步追究責任。

巡檢大廈時聞到異味時，怎么辦?

巡檢大廈時聞到異味時，管理員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時，必須立即報告。

外面下雨時，怎么辦?

外面下雨巡樓時，當值人員應著重檢查門窗是否關閉、地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時進行報告。