如何開展有效的患者滿意度調(diào)研

患者滿意度是指患者對在醫(yī)院所接受的服務的滿意程度，能直接表達他們的體驗和真實感受，醫(yī)院可以通過客觀公正地收集病患及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進一步提高質(zhì)量，改善服務態(tài)度，這也是服務質(zhì)量不斷提高的過程。

各類醫(yī)院在做患者滿意度的過程中，采取不同的調(diào)查方式導致取得的結果千差萬別。初部分醫(yī)院采取調(diào)研問卷，但實際上許多醫(yī)院的患者滿意度調(diào)研問卷往往設計得并不科學，存在目的性不強，缺乏系統(tǒng)性的問題。或者是調(diào)研問卷問題設計得太多，患者嫌麻煩，不認真填寫，如此一來，收集到的結果沒有太大的參考性。

如江科技憑借多年的制造經(jīng)驗和服務案例，對此需求推出了智能液晶窗口服務評價器界面，醫(yī)院只要在服務窗口安裝一臺窗口服務評價器界面，通過內(nèi)網(wǎng)連接，給每個窗口服務人員分配一個登錄賬戶即可使用，無需復雜布線與額外供電。如江科技對窗口服務評價器界面的外觀進行點評遮擋的良好設計，防止重復及惡意評價，確保評價人的點評隱蔽，大大提高了評價結果的真實性。如江科技服務的不少醫(yī)院對此開展“服務”評比等形式多樣的活動來提高醫(yī)護人員的基本素質(zhì)，形成全院良好范圍，使每位醫(yī)護人員真正做到一切為患者著想，而服務的改善是無止境的，相信在這樣的良好氛圍下能為服務創(chuàng)造更多的價值，成為患者心中滿意的醫(yī)院。

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隨著公共服務需求不斷提升，“服務質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，但目前公共服務“監(jiān)管”制度還不完善，頻頻出現(xiàn)服務質(zhì)量等問題，隨著服務窗口服務評價器界面的出現(xiàn)，“服務監(jiān)管”等問題逐步得到緩解。近年來，也有越來越多的服務機構啟用窗口服務評價器界面來完善自身的服務，窗口服務評價器界面需求在公共服務市場的帶動下逐年增長，相關窗口服務評價器界面廠商也將迎來市場新發(fā)展。

市場需求大增眾廠商涉足窗口服務評價器界面市場

目前，窗口服務評價器界面廣泛的應用于銀行、電信、醫(yī)院、稅務、工商、等服務機構，隨著“服務意識”的提高，眾多服務機構已經(jīng)通過安裝“窗口服務評價器界面”來改善服務的環(huán)境，目前國內(nèi)多個公共服務機構已經(jīng)明確規(guī)定在服務窗口必須安裝服務窗口服務評價器界面，在市場需求的推動下，眾多的廠商開始進軍該市場。據(jù)如江科技負責人介紹：近年來，窗口服務評價器界面市場份額呈上升趨勢，國內(nèi)新增窗口服務評價器界面廠商110多家，這些終端廠商都是看見了市場的良好發(fā)展前途”。據(jù)悉，從如江科技的臺觸摸屏窗口服務評價器界面落戶廣州開發(fā)區(qū)行政中心開始隨后遼寧市國家稅務局，遼寧市行政服務大廳，南方電網(wǎng)等相繼上線，近年來在窗口服務評價器界面市場上獲得良好的市場評價。

市場口碑和產(chǎn)品質(zhì)量始終是決定自身發(fā)展的一個重要原因，據(jù)了解，如江科技推出的：8.9寸觸摸窗口服務評價器界面、中檔的10寸觸摸窗口服務評價器界面在市場上具有很強的實用性，是集服務評價、視頻廣告播放、圖片播放、信息發(fā)布、排隊叫號等功能為一體的綜合服務終端，在其市場上有很強的競爭力。

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由于的服務窗口工作人員一般不在相關領導身邊，其服務質(zhì)量、效率不能及時反饋，有些服務窗口的工作人員態(tài)度冷漠、粗暴也得不到及時糾正，嚴重損害政府形象。吳先生建議，在每個服務窗口安裝觸摸窗口服務評價器界面，像銀行單位一樣，讓服務對象在窗口辦完事后能及時評價服務質(zhì)量。

長海醫(yī)院近年來引進了這一 “評價系統(tǒng)”，對服務人員實行掛牌上崗，公示服務人員的姓名、工號，在門急診、化驗、收費等51個對外服務窗口安裝了“觸摸窗口服務評價器界面”，由對窗口人員的服務進行現(xiàn)場評價，有效督促了醫(yī)護人員依法按章。

自從長海醫(yī)院安裝了“觸摸窗口服務評價器界面”以來，每月總結公布一次，作為評價服務窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強化服務意識、提供服務質(zhì)量。”