山東中醫(yī)大學醫(yī)院門診草藥預防接種排隊叫號系統(tǒng)方案的優(yōu)勢

針對中醫(yī)院傳統(tǒng)的手抓草藥特殊情況，草藥的審方、調(diào)配、核對發(fā)藥模式很容易造成排除取藥窗口的擁擠，窗口工作人員稍不注意就會引起糾紛。擺藥時采用預防接種排隊叫號系統(tǒng)方案，緩解患者取藥排隊的擁擠和窗口藥師的發(fā)藥壓力等問題。

門診草藥預防接種排隊叫號系統(tǒng)方案的優(yōu)勢：

實現(xiàn)了窗口的合理化安排，優(yōu)化了工作流程。

在醫(yī)院使用預防接種排隊叫號系統(tǒng)方案以前，患者到兌藥窗口持卡打，工作人員開始抓藥，此過程的弊端是患者等待時間過長，難以應付門診日益增長的人次，且無法合理安排人員工作。使用預防接種排隊叫號系統(tǒng)方案，系統(tǒng)會根據(jù)兌藥窗口的量自動將患者分配到相對空閑窗口，發(fā)藥人員也可以分解成窗口發(fā)藥和后臺配藥，患者交費后，打印方單開始抓藥送到對應窗口人員，窗口人員依據(jù)患者的問診卡和審核后發(fā)藥即可。同時，如還有其他方單打印出來，工作人員可繼續(xù)發(fā)藥，節(jié)省了患者等待時間，工作流程大大優(yōu)化，服務質量得到提高。

取藥秩序更加規(guī)范，服務質量得到了提高。

未上預防接種排隊叫號系統(tǒng)方案之前，患者排隊秩序問題一直很難解決——一擠二累三急四排錯五插隊，以至于帶來很多肢體和語言上的沖突。使用預防接種排隊叫號系統(tǒng)方案分配患者后，保證了取藥的相對公平，解決了過去工作人員工作量不均衡的問題。患者即可通過或LED屏顯示獲取自己的排隊窗口，又可以知道排隊人數(shù)，增加了患者的依從性，減少了糾紛和沖突的發(fā)生。

新流程仍需普及患者認知

由于我院門診分成東西兩院，西院區(qū)由于地域限制，在取藥高峰期間，隊伍參差不齊，經(jīng)常有患者因工作人員沒有維護好取藥秩序而出現(xiàn)糾紛。盡管有語音告知、打印、LED 屏顯示3種途徑讓患者知道自己的取藥窗口，但仍有部分患者排錯隊，高峰時期有些患者又不愿意到別的窗口中重新排隊，易與工作人員發(fā)生糾紛，人員必須花時間給患者解釋或者幫忙從其它窗口取藥發(fā)放，影響了發(fā)藥秩序和量的合理分配。

醫(yī)院取藥排隊叫號系統(tǒng)介紹及流程：

　　醫(yī)院取藥預防接種排隊叫號系統(tǒng)方案通過與HIS系統(tǒng)對接獲取患者的繳費信息，工作人員提前配藥，配藥完成后再進行呼叫取藥。利用智慧化管理平臺，智能化計算、分配等待取藥、待配藥、已過號取藥，以及分類信息，并根據(jù)窗口取號信息自動合理優(yōu)化排隊患者流量。通過此種方式能有效解決排隊取藥時間長、無序、噪雜等現(xiàn)象。這樣不僅不會出錯，服務環(huán)境也得到了改善，服務效率也得到了提高，給醫(yī)院的整體形象都提升一個檔次。

醫(yī)院取藥窗口排隊叫號流程：

1、患者繳費后到取藥大廳排隊叫號報到機上或者掃描繳費單完成簽到，系統(tǒng)將根據(jù)信息自動傳送，藥劑師開始配藥，配藥完成后通過系統(tǒng)呼叫患者，大廳顯示屏將顯示患者取藥信息同時語音播報，患者即可前往對應窗口取藥。

2、排隊系統(tǒng)軟件根據(jù)傳來的數(shù)據(jù)，包括基本信息、取藥位置、取藥窗口、取藥流水、方子的狀態(tài)(收費完成、配藥中、配藥完成、已取藥等)將相應的信息傳輸至顯示屏，自動顯示。顯示模塊可以靈活設置LED的顯示格式和內(nèi)容。

3、語音與顯示系統(tǒng)根據(jù)擺藥完成信息提醒患者前來取藥，如：語音系統(tǒng)提示“請張三到8號窗口取藥”;顯示系統(tǒng)：在8號窗口顯示屏上顯示相關患者姓名。

4、患者根據(jù)語音與顯示提示以方子為依據(jù)來到相應窗口取藥。靈活設置呼叫形式：如對于呼叫后未取藥的人采用該信息自動在顯示屏上滾動顯示的形式，避免工作人員多次無謂的重復呼叫。

5、配藥完成叫號后超過半小時(具體時間根據(jù)實際)未來取藥的信息，將在LED屏幕上刪除?；颊吆笃诘竭_后，可以在咨詢窗口進行咨詢并取藥。

6、取藥后，系統(tǒng)會自動將該信息從顯示屏中刪除。

西安市北方醫(yī)院門診排隊叫號系統(tǒng)硬件安裝完成

西安市北方醫(yī)院始建于1949年，是一所集教學、科研、預防、保健為一體的既有鮮明專科特色，又有較強綜合服務能力的市級綜合性國有醫(yī)院，醫(yī)院建筑面積3.4萬平方米，編制床位600張，臨床及醫(yī)技科設置齊全，年門診總量約40萬人次，年出院人數(shù)約3萬人次，年手術4千余例。隨著我院門診服務量的攀升，原有的門診區(qū)域已不能滿足患者的候診需求，問診環(huán)境擁擠、候診秩序差等突出問題直接影響著患者就醫(yī)感受。優(yōu)化門診流程，改善候診環(huán)境，規(guī)范候診秩序成為門診管理工作中的重點。

為逐漸改善門診區(qū)域候診秩序，醫(yī)務處、門診辦、計算機中心等相關部門與廣州如江智能科技有限公司的相關人員進行多次交流溝通，并學習各家醫(yī)院經(jīng)驗，結合自身門診工作實際需求，終敲定結合自身HIS系統(tǒng)，輔以問診導診展示系統(tǒng)的方案設計，并于近期組織開工，盡快服務群眾。

廣州如江智能科技有限公司的醫(yī)院預防接種排隊叫號系統(tǒng)方案由分診排隊叫號軟件、排隊取號機、自助簽到機、醫(yī)生叫號器、液晶綜合顯示屏、診室門口顯示屏等，還有一些組件如音箱、功放等組成。

醫(yī)生呼叫器軟件

1.醫(yī)生登錄后臺后，可將醫(yī)生的姓名、照片信息發(fā)布到診S門口屏上，自動更新排隊隊列，自行進行呼叫、重呼、暫停等，如有過號，支持過號重排，按照規(guī)則自動重排。如有特殊人群如：軍人、老人、嬰幼兒，支持優(yōu)先選呼，支持語言切換，聲音設置等。

診室門口叫號屏

2.顯示診S科S的名稱，醫(yī)生的姓名、職稱、照片、名稱、患者名字，以及等待患者姓名。屏幕展示樣式，可以自定義設置文字的大小、界面、顏色的樣式。

液晶綜合顯示屏

3.綜合顯示屏支持全屏播放排隊叫號信息，診S信息，還可以滾動播放當前呼叫的人員，以及等待的人員信息?？梢宰远x設置界面布局，文字大小，顏色等，除了展示排隊信息外，還可以分區(qū)播放醫(yī)院信息等。