現(xiàn)代零售業(yè)的競爭和發(fā)展已開始突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的框架，電商網(wǎng)上購物對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的沖擊。

    零售業(yè)呼叫中心的建立，將使零售業(yè)從傳統(tǒng)的客戶接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的，不受時(shí)間、地點(diǎn)、場合限制的有效率的自助服務(wù)、人機(jī)對(duì)話相結(jié)合的現(xiàn)代化服務(wù)體系。

    呼叫中心可以通過7天24小時(shí)的集中式服務(wù)，建立一個(gè)全新的在線商場，隨時(shí)提供諸如商品咨詢，日常訂貨受理，產(chǎn)品供應(yīng)商熱線，顧客投訴等多方面的服務(wù)，達(dá)到留住老客戶，發(fā)展新客戶從而提高零售商家的效益，增強(qiáng)競爭力的目的。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)學(xué)、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)。因此發(fā)展呼叫中心是零售業(yè)服務(wù)手段革新的創(chuàng)舉，必將產(chǎn)生較大的社會(huì)效益，同時(shí)也能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

    對(duì)于傳統(tǒng)的電話客服，客戶和客服人員通過語音進(jìn)行溝通，這對(duì)客戶的環(huán)境有一定的要求。此外，由于語音通信相對(duì)開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領(lǐng)域，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內(nèi)容豐富

    傳統(tǒng)的電話客服語音通信方式對(duì)信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數(shù)字、圖片、表情符號(hào)、視頻、產(chǎn)品訂單或鏈接等，使其生動(dòng)、易于記錄，提高交流效率。

核心功能

1. 應(yīng)答話術(shù)檢測

檢測應(yīng)答話術(shù)中的歡迎語，結(jié)束語及其他禮貌用語，規(guī)范話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 業(yè)務(wù)水平檢測

檢測靜默時(shí)間及出現(xiàn)靜默的次數(shù)，分析坐席對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。

3.語速檢測

檢測是否語速過快或與客戶說話產(chǎn)生疊音，導(dǎo)致客戶無法聽清有效信息。

4.情緒檢測

檢測是否情緒激動(dòng)或情緒低落，與客戶產(chǎn)生矛盾與不快，導(dǎo)致客戶投訴。

5.關(guān)鍵詞檢測

檢測業(yè)務(wù)話術(shù)中的關(guān)鍵詞，避免因坐席溝通不到位導(dǎo)致后期客戶矛盾。