智能來電分配所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

“順序分配”,可以保證客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，大限度做到業(yè)績評比時的公正。

實(shí)時清單查詢

所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺實(shí)時查詢，系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結(jié)束時間、時長、接聽號碼。

所有來電清單長期保存，讓每一個用戶明明白白消費(fèi)。

400電話開號的一些規(guī)律。

1、先從開號條件上來講。

   有座機(jī)的公司，想開什么樣的號碼，就可以開什么樣的號碼，幾乎所有的400號碼都可以開通。有座機(jī)的個體戶，只能開通一半左右的號碼，有一半的號碼是不允許開個體戶的。

2、運(yùn)營商之間的不同。

   目前來說，移動的號碼開號都比較快，資源豐足，整個月都會有資源；聯(lián)通的號碼上半月充足，一般15號以后，資源緊張。有座機(jī)的號碼，會好開一些，沒有座機(jī)的號碼，一般要上半個月開。

接電話人員不專業(yè)，客戶接近也白白浪費(fèi)銷售機(jī)會？

400電話有效幫助提高客服人員的服務(wù)效率和服務(wù)能力，更準(zhǔn)確的跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，減少投訴和抱怨，提高客戶滿意度，有效延長每個客戶生命周期，同時改善服務(wù)知識積累和管理，后臺報(bào)表和績效評定清晰明了，有據(jù)可依。

相關(guān)400功能推薦：

智能來電分配

讓好的客服優(yōu)先接客戶來電

按來電區(qū)域接聽

方便企業(yè)各區(qū)域工作管理規(guī)范

按來電時間接聽

真正實(shí)現(xiàn)7×24小時服務(wù)保障

400電話的必要性

1）統(tǒng)一全國接入號碼，建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立服務(wù)品牌；

2）號碼終生不變，隨時保證客戶聯(lián)絡(luò)，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)；

3）改善工作流程 提高客戶滿意度；

4）比沒有400的公司，容易取得競爭優(yōu)勢；

5）電信級專家支持：由電信級專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)通信能力、提高通信質(zhì)量。