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該系統(tǒng)完全通過模擬人群的排隊過程實現(xiàn)。以 PLC為基礎(chǔ)的排隊叫號系統(tǒng)，它由客戶端和主機終端組成，以提示音提示用戶，方便快捷，能滿足服務(wù)行業(yè)的日常排隊叫號，因此很有意義?，F(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是計算機技術(shù)的應(yīng)用，使得排隊技術(shù)的發(fā)展日新月異?，F(xiàn)在，具有音樂提示、綜合顯示、呼叫終端等多種功能，數(shù)字顯示也由取號機自動打印到觸摸屏查詢?nèi)√?、鍵取號、特殊識別取號等。尤其是我國加入 WTO以后，排隊技術(shù)也開始在我國特有的高速經(jīng)濟環(huán)境中迅速地發(fā)展、普及和應(yīng)用。

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國內(nèi)的排隊技術(shù)產(chǎn)品也從1998-2001年的起步階段，到2001-2003年的發(fā)展期到現(xiàn)階段的高速發(fā)展期，逐步生產(chǎn)適合我國國情的排隊系統(tǒng)產(chǎn)品，客戶對排隊系統(tǒng)產(chǎn)品的應(yīng)用也逐漸習(xí)慣并樂于接受。目前，人們很樂意接受智能排隊系統(tǒng)。早出現(xiàn)于歐美等西方國家的排隊系統(tǒng)，開始時只局限于員工的人工呼叫，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是計算機技術(shù)的應(yīng)用，使得排隊技術(shù)的發(fā)展日新月異?，F(xiàn)已具備多種功能，如樂音提示、語音合成呼叫、Voice-calling、呼叫終端、 Operation Terminal、計數(shù)器顯示、 CounterDisplay及各種數(shù)碼管顯示、 LCD顯示、 LED顯示、 PDP顯示等。數(shù)字的分配還可以通過取號機自動打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢?nèi)√?、按鍵取號、特殊識別取號等等。隊列技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)，改變了以往許多排隊場所長時間排隊的無序模式，也被越來越多的企業(yè)所采用，以提高管理水平，提高企業(yè)競爭力。

智能化排隊系統(tǒng)，又稱智能排隊系統(tǒng)，是將計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通信、控制等技術(shù)相結(jié)合的高科技產(chǎn)品。該系統(tǒng)完全模擬了人群的排隊過程，通過取號、排隊、排隊、叫號服務(wù)等功能，取代傳統(tǒng)的以顧客為中心的服務(wù)性窗口，實現(xiàn)了計算機系統(tǒng)代替顧客排隊的過程。適合各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國外已廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、各級窗口等行業(yè)。

發(fā)展展望伴隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，在銀行、車站、海關(guān)、稅務(wù)等各個領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍更廣，智能化程度更高。由于智能化程度不斷加深，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。我國的服務(wù)業(yè)將會有很大發(fā)展。與此同時，依靠智能化，客戶對服務(wù)行業(yè)的滿意度會越來越高，服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平也會越來越高。由于排隊太多、排隊亂排造成顧客浪費時間，以及由此產(chǎn)生的顧客與顧客、顧客與服務(wù)者之間的不滿情緒將隨著智能排隊系統(tǒng)的開發(fā)和廣泛應(yīng)用而得以圓滿解決。

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一種叫號排隊智能遠距離取號的方法和系統(tǒng)，屬于排隊叫號技術(shù)領(lǐng)域，在取號前，辦事人員在移動終端上選擇需要前往的辦事大廳和相關(guān)處理業(yè)務(wù)，確認后提交；所述移動終端針對不同的類別業(yè)務(wù)，在取號前進行提示；所述移動終端在取號成功后反饋排隊號及該辦事大廳相關(guān)信息。智能遠程取號系統(tǒng)由后臺管理端、移動操作終端、叫號終端三部分組成。該技術(shù)可擺脫現(xiàn)場取號的依賴，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、社交資源，足不出戶就能取號，有利于提高辦事效率。

伴隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化越來越融入人們的生活。隨著人們生活水平的不斷提高和提高，對日常服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，智能遠程取號服務(wù)正是在這樣的背景下產(chǎn)生的，其需求與日俱增，智能化內(nèi)容也不斷有新的概念融入。引入智能服務(wù)不僅能充分利用服務(wù)資源，還能提高服務(wù)效率。當前智能遠程取號服務(wù)中，辦事地點只提供辦事地址、辦事時間，需要到現(xiàn)場后才能取號、辦理業(yè)務(wù)，無法預(yù)知現(xiàn)場情況，合理安排出行時間，經(jīng)常出現(xiàn)大廳擁擠、排隊等候等現(xiàn)象，嚴重影響到納稅人、人員的辦理。