據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)全職客服約500 萬(wàn)人，按照一個(gè)二線(xiàn)城市五險(xiǎn)一金或者三險(xiǎn)一金標(biāo)準(zhǔn)的薪資福利，一個(gè)客服一年平均工資大概 80000 元左右，這樣算下來(lái)一年的人力成本約為4000億元。

   隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，人工智能正在描繪一個(gè)巨大的未來(lái)市場(chǎng)，智能客服滲透于各個(gè)行業(yè)，在人工智能成為新的競(jìng)賽場(chǎng)的今天，企業(yè)隔絕人工智能是否為明智之舉？傳統(tǒng)客服是否將被智能客服取代？

   在智能化的AI時(shí)代，人工智能可以改變現(xiàn)客服行業(yè)現(xiàn)面臨的困境，且在未來(lái)的幾十年里存在著不可或缺的發(fā)展趨勢(shì)，人工智能正在加速著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及行業(yè)智慧化的升級(jí)。統(tǒng)計(jì)分析支持查看機(jī)器人和人工客服與所外呼的號(hào)碼通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、撥號(hào)狀態(tài)、意向等級(jí)等信息。智能客服儼然開(kāi)始滲透于各個(gè)行業(yè)，它就跟過(guò)去電的發(fā)明、蒸汽機(jī)的發(fā)明、計(jì)算機(jī)的發(fā)明一樣，將一點(diǎn)一點(diǎn)地改變?nèi)祟?lèi)社會(huì)，運(yùn)用人工智能客服可以幫助企業(yè)降低人力成本的，節(jié)約近一半的人力成本。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等。

   對(duì)于企業(yè)而言，做好客戶(hù)回訪(fǎng)，是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶(hù)感受的直觀(guān)體現(xiàn)，也是企業(yè)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的具體動(dòng)作，更是創(chuàng)造良好體驗(yàn)的一次關(guān)鍵接觸。近年來(lái)，隨著我國(guó)人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專(zhuān)業(yè)水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問(wèn)題。從而推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)的提升，得到客戶(hù)的認(rèn)同，從而創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。瑞碼回訪(fǎng)機(jī)器人不僅適用調(diào)研、回訪(fǎng)、提醒等多種應(yīng)用場(chǎng)景，還能助力企業(yè)降本提效，減少90%人力成本！

問(wèn)答準(zhǔn)確化

在企業(yè)內(nèi)，客服培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，工作水平高低不一，無(wú)法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行答疑，易帶有主觀(guān)情感及主觀(guān)判斷。瑞碼智能外呼機(jī)器人助力企業(yè)提效增收隨著人工智能技術(shù)的快速迭代發(fā)展，智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人正在推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的智能化升級(jí)。但智能客服，利用自然語(yǔ)言理解引擎，解析文中語(yǔ)義并聯(lián)系上下文語(yǔ)義對(duì)客戶(hù)的模糊問(wèn)題進(jìn)行推理引導(dǎo)，系統(tǒng)收集并學(xué)習(xí)客戶(hù)提出的未知問(wèn)題，進(jìn)行人工標(biāo)注以用來(lái)完善、豐富機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，由此達(dá)到較高的解答準(zhǔn)確率，且可以保證企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。