智能外呼機(jī)器人，傳統(tǒng)企業(yè)提升效率的新幫手

許多公司投入大量的資源和精力去開發(fā)智能語音系統(tǒng)，他們認(rèn)為智能語音技術(shù)能和其產(chǎn)品形態(tài)或數(shù)據(jù)結(jié)合，創(chuàng)造巨大價值。靈硅科技的開發(fā)團(tuán)隊(duì)正式看中了這一點(diǎn)，他們認(rèn)為有很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，都可以大量利用人工智能來改善與加強(qiáng)體質(zhì)，讓產(chǎn)品更精致化、精分化，從而提升競爭力。撥打催款電話，幫助銀行及金融企業(yè)高1效合理催款，全年無休，針對性強(qiáng)……。

智能外呼就是在這樣的一個背景下被開發(fā)完成的智能語音識別系統(tǒng)。當(dāng)智能語音機(jī)器人面對用戶的時候，首先會對語音信號進(jìn)行分析和處理，除去冗余信息。

通過應(yīng)用智能外呼機(jī)器人，很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式。例如，在某網(wǎng)1貸企業(yè)，用智能外呼機(jī)器人貸1款人信譽(yù)較好、 愈期率較低的貸1款，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員向轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸1款，提高整體效能。

在某房地產(chǎn)公司，用智能外呼機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“ 智能外呼機(jī)器人泛篩選 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。

企業(yè)一定要擁有一支智能外呼隊(duì)伍

在企業(yè)中，無論從事哪個崗位，效率永遠(yuǎn)都是企業(yè)追求的目標(biāo)之一，如何提升效率為企業(yè)用盡自己1大的努力就成了每個員工要思考的問題。尤其對于銷售類的行業(yè)，效率就等于業(yè)績，如果工作沒有效率，得到的也都是別人遺留下來的“殘羹冷炙”。

眾所周知，在企業(yè)中做電銷是艱難也是不可或缺的，海量的電話號碼每天交給人工坐席們撥打篩選，工作繁重的同時也浪費(fèi)了大量的時間，尤其面對同行業(yè)的競爭，慢一點(diǎn)意向客戶或許就被競爭對手吸引了，所以除了自己對業(yè)績的壓力，公司之間的競爭力也讓人工坐席們猶如重?fù)?dān)壓肩。TTS技術(shù)（又稱文語轉(zhuǎn)換技術(shù)）隸屬于語音合成，它是將計(jì)算機(jī)自己產(chǎn)生的、或外部輸入的文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢月牭枚?、流利的漢語口語輸出的技術(shù)。

三、衍生出新的崗位"訓(xùn)機(jī)師"成為企業(yè)新優(yōu)勢-萬璽機(jī)器人

電銷機(jī)器人會越用越聰明，可是需求人類教師來「練習(xí)」它們，讓機(jī)器人變?nèi)说阑?/span>

電銷崗位提高途徑狹隘、作業(yè)單調(diào)，職業(yè)的改變開展，使得人工電銷員能夠投身到"訓(xùn)機(jī)師"的新崗位中。機(jī)器人能辨認(rèn)出更多的問題，依靠訓(xùn)機(jī)師設(shè)置、豐厚機(jī)器人的常識庫?？蛻舻膯栴}向來是"千奇百怪"的，新產(chǎn)品、新政策、版別的更迭都會發(fā)生很多新問題，訓(xùn)機(jī)師需求實(shí)時為彌補(bǔ)機(jī)器人常識庫。今年兩會期間，人工智能首1次寫入政府工作報告，成為行業(yè)政策導(dǎo)向的“強(qiáng)音”，也使人工智能處于風(fēng)口浪尖之上。同時為提高客戶體會，訓(xùn)機(jī)師在優(yōu)化話術(shù)、剖析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品訓(xùn)練上相同可大有作為，優(yōu)異的訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊(duì)肯定是電銷公司的加分項(xiàng)。