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發(fā)布時間:2020-07-14 17:50  

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① 公司的總經(jīng)理經(jīng)常給誰開會?參加會議的人就是人。

  他是經(jīng)常給總部職能部門的人,如人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理開會?還是經(jīng)常和分公司經(jīng)理、一線經(jīng)理開會?和總經(jīng)理經(jīng)常開會的人有權(quán)做決定,只不過這個決定是通過總經(jīng)理部署下去。

 ?、?公司頭銜的設(shè)計,是一線人員的稱謂高,還是公司職能部門的稱謂高?

  稱謂具有象征意義,常常在崗位的稱謂中就分配了。

  你會發(fā)現(xiàn),總經(jīng)理的會議室里多是職能部門的人,而二線職能部門負責人的稱謂都比分公司、一線崗位的稱謂高。你又如何讓一個人力資源總監(jiān)去為一個小小的一線經(jīng)理服務(wù)?彼此見面一打招呼,上下心態(tài)就立刻拉開了。

  這樣的分配就不是基于責任的分配,管理效力自然大打折扣





   41、下雨天,免費送給顧客一個一次性雨披。

  42、永遠要向顧客介紹高于顧客心理目標價位20%的商品。

  43、BA對自己負責的商品要了如指掌,自信。

  44、對于化妝品行業(yè)市場上的新產(chǎn)品和時尚品保持高度的敏感,隨時引進。

  45、根據(jù)門店自己的定位,對本店目標性商品,堅持“既寬又深”的管理策略。

  46、對于門店常規(guī)性商品和便利性商品堅持“寬而不深”的策略。





  一位年輕女士來到收銀臺前,仔細看了許久,從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的外套,端詳了一會對導(dǎo)購員說:“請問這件多少錢?”“880元?!睂?dǎo)購員回答?!昂?,我要了!”那位女士把產(chǎn)品放在服務(wù)臺上,邊掏錢邊對導(dǎo)購員說。

  為她包產(chǎn)品的時候,導(dǎo)購員恭維了她一句:“小姐真有眼力,很多人都喜歡這種款式的?!蹦俏荒贻p的女士聽了以后,沉吟片刻,然后微笑著說:“抱歉,我不要啦!”

  這是一個非常典型的缺乏顧客溝通技巧的案例。顯然這個顧客如大多白領(lǐng)消費者一樣,這類消費者多數(shù)有較高的品味,較高的收入,她們喜歡的東西,喜歡“我有人無”的獨特產(chǎn)品。導(dǎo)購沒有認清這一點,導(dǎo)致丟單!

  那么的導(dǎo)購該怎么和顧客溝通呢?