許多臨床試驗(yàn)和循證醫(yī)學(xué)研究均建立在對(duì)患者的隨訪基礎(chǔ)上，并通過嚴(yán)格的隨訪取得試驗(yàn)結(jié)果和循證醫(yī)學(xué)證據(jù)。獲得患者完整的醫(yī)l療資料。促進(jìn)臨床治l療與科學(xué)研究。在為患者提供盡可能多的醫(yī)l療服務(wù)的同時(shí)，重視醫(yī)護(hù)人員與患者建立平等、協(xié)作共同參與，人性化的關(guān)懷服務(wù)理念。為促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?；颊叻翟簭?fù)診收入是隨訪的直接經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源，也可達(dá)成更好的社會(huì)效益，醫(yī)院可根據(jù)隨訪及滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

美橋公司根據(jù)多家醫(yī)院的隨訪需求分析，目前醫(yī)院出院隨訪分為兩種模式，一種是集中式隨訪，一種是病區(qū)式隨訪。

集中隨訪：醫(yī)院需要成立客戶服務(wù)中心，在患者出院的一定時(shí)間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關(guān)信息收集、整理生成隨訪任務(wù)，根據(jù)已設(shè)定的自動(dòng)分配任務(wù)機(jī)制將隨訪任務(wù)分配給客戶中心的隨訪人員，由隨訪人員對(duì)患者完成隨訪。在隨訪期間，隨訪人員可記錄患者的投訴、表?yè)P(yáng)、建議、并對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

呼叫中心設(shè)備相關(guān)軟硬件參數(shù)：

語(yǔ)音控制部分：

 1、CTI呼叫控制模塊(呼叫處理單元)

 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入功能；

 實(shí)現(xiàn)不同電話號(hào)碼合群接入功能；

 實(shí)現(xiàn)接收來(lái)電號(hào)碼功能；

 DTMF(電話按鍵)的接收功能；

 自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)到人工接聽；

 2、自動(dòng)呼叫分配(ACD Basic Unit)

 對(duì)已登錄的座席進(jìn)行排隊(duì)；

 如遇資源占用，則對(duì)來(lái)電進(jìn)行排隊(duì)等候；