電商渠道迅猛發(fā)展 門窗企業(yè)搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車

      當(dāng)下，電商渠道迅猛發(fā)展，門窗企業(yè)也搭上這趟發(fā)展列車，紛紛“觸網(wǎng)”開拓電商營銷模式?？墒?，與服裝等行業(yè)不同，門窗行業(yè)的電商模式存在物流配送及售后服務(wù)的問題，企業(yè)只有合理的解決好線上、線下的幾大阻礙，才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。

      物流配送存在瓶頸 售后服務(wù)很難解決

       門窗網(wǎng)購的局限性主要在于門窗產(chǎn)品過于笨重，不能走快遞渠道，只能通過零擔(dān)物流方式配送，而且門窗產(chǎn)品運輸安置不妥當(dāng)易損壞，只能采取箱式托運的方式，導(dǎo)致物流成本增加。通過物流渠道發(fā)貨，高物流成本在很大程度上抵消了門窗產(chǎn)品在電商渠道的價格優(yōu)勢。同時，通過物流發(fā)貨，一般還需要買家自己到倉庫提貨，很少提供送貨，即使有送貨上門的也要加收服務(wù)費。安裝了電動單內(nèi)倒窗的房間，可通過遙控終端控制，自動開關(guān)窗，實現(xiàn)通風(fēng)換氣，十分方便、快捷。門窗在物流配送方面的瓶頸，是門窗行業(yè)難以電商化的重要原因之一。

      門窗作為家裝過程中的半成品，并不能像手機(jī)、家電那樣可以直接給出完整的使用效果，它還需要考慮色差、安裝等問題，這兩個問題目前還沒有任何一家網(wǎng)店能夠提供完整的解決方案。一是色差的問題。網(wǎng)上看到的花色、紋路跟實際的產(chǎn)品會稍有出入;二是安裝的問題。施工人員非常關(guān)鍵，造成的損耗也不同。運輸費上漲進(jìn)口的木材原料運輸成本上調(diào)，例如歐洲、北美洲等全球六大洲地區(qū)的貨柜運輸費用出現(xiàn)大幅度的上漲，原因主要是過磅費用的增加。從商家發(fā)貨到安裝這個中間至少需要半個月的時間，一旦遇到消費者補(bǔ)貨，而商家暫時缺貨，或者是產(chǎn)品有色差，物流配送不及時，消費者一個差評或者投訴會讓商家很被動，商家沒有信譽，就很難再維持長期的經(jīng)營。

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                                                           建議制定“門窗保溫指標(biāo)多步走”發(fā)展規(guī)劃

      提高我國建筑門窗標(biāo)準(zhǔn)，是履行國際減排承諾，推進(jìn)生態(tài)文明體制改革的現(xiàn)實需求，是引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升中國制造競爭力的緊迫任務(wù)，是保障和改善民生、拉動內(nèi)外需求的有效途徑。在全國政協(xié)、西安建筑科技大學(xué)副校長之外，郝際平還有另外一個身份是中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會會長，他告訴記者：“作為行業(yè)協(xié)會的會長，提高門窗行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是我的職責(zé)所在。我國新建建筑節(jié)能水平與發(fā)達(dá)國家存在顯著差距，既有建筑高能耗比例依然居高，門窗僅占建筑面積的1/5，其能耗卻占建筑能耗近半數(shù)。”

      為此，郝際平提出建議：首先，要加大宣傳力度，提高大家對于建筑門窗的認(rèn)識和重視程度，轉(zhuǎn)變固有思想和消費方向，引導(dǎo)大家將不合格的門窗都換成質(zhì)量好的門窗;

       其次，為指導(dǎo)我國門窗節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)要求有序提升，以拉近或趕超發(fā)達(dá)國家節(jié)能水平為目標(biāo)，要制定中長期門窗節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)劃，建議制定和實施一項“門窗保溫指標(biāo)多步走”的發(fā)展規(guī)劃。以嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)為例：2017年為1.5~2.0瓦/平方米·度，2020年提升為1.4~1.5瓦/平方米·度，2025年提升為0.8~1.0瓦/平方米·度。夏熱冬暖地區(qū)也有必要提倡門窗保溫，該地區(qū)夏季空調(diào)能耗巨大，僅憑提高門窗的遮陽系數(shù)來阻擋太陽輻射，不足以降低夏季無日照時段的空調(diào)能耗?？墒?，與服裝等行業(yè)不同，門窗行業(yè)的電商模式存在物流配送及售后服務(wù)的問題，企業(yè)只有合理的解決好線上、線下的幾大阻礙，才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。

      再次，建立門窗綜合評價標(biāo)準(zhǔn)體系。建筑門窗的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從抗溫、抗風(fēng)壓、水密、氣密、隔聲，長期使用性等各項性能綜合評價和表征，以此來指導(dǎo)建筑門窗的設(shè)計和選用。

      后，要建立起門窗產(chǎn)品認(rèn)證體系，通過認(rèn)證等方式整肅市場，將質(zhì)量好的、節(jié)能的門窗產(chǎn)品、品牌樹立起來，把質(zhì)量差、耗能高的門窗產(chǎn)品擠出市場。

                                                             標(biāo)價虛高后打折 門窗銷售也應(yīng)有規(guī)范

      現(xiàn)在各種品牌、款式的門窗產(chǎn)品琳瑯滿目，價位也有很大差別。尤其是實木門窗，名字不一樣，質(zhì)量、差別很大。如全實木、實木復(fù)合之間的差別等等，消費者對這些方面了解得不深，也給商家“弄虛作假”提供可能。對此，業(yè)內(nèi)提醒消費者遇到這種情況，要注意使用合同維權(quán)。比如，精心設(shè)計和搭配的風(fēng)格套系產(chǎn)品，讓顧客一眼見到，就指著說：我就要這一模一樣的。同時，門窗行業(yè)也應(yīng)規(guī)范銷售行為，拒絕宣傳。

      現(xiàn)象：標(biāo)價虛高后打折

      實木門窗促銷正酣。而一些消費者發(fā)現(xiàn)很多聲稱以進(jìn)口實木為原料的門窗屢屢出現(xiàn)“驚爆低價”。到底這些用“洋木材”做的家具是真的貨，還是市場出現(xiàn)了魚目混珠的情況呢?據(jù)了解，目前很多特價門窗確實采用了進(jìn)口木材，它們沒有普通人想象得那么高價。為了降低成本，我國很多門窗生產(chǎn)基地在全球采購低價木材。當(dāng)前家居市場處于淡季，一些庫存較大的家居廠壓低價格出貨，也沒有虧本。只是在宣傳上，廠家銷售人員把一些材質(zhì)也“包裝造勢”，好像進(jìn)口的比國產(chǎn)的就應(yīng)該貴。首先自己喝了個飽，又把水袋裝得滿滿的，隨后他又在字條上面加了這樣一句話。對此，業(yè)內(nèi)透露，由于普通消費者對進(jìn)口原料不熟悉，很多家居制品的標(biāo)價確實有點虛高，而特價后才接近真正的價值。

      注意：使用合同維權(quán)

      當(dāng)消費者遇到上述情況時該怎么處理呢?如果真正想要做百年產(chǎn)品的質(zhì)量，一定要做系統(tǒng)門窗，系統(tǒng)才能保證門窗幾十年不會損壞。又怎么避免呢?首先選擇有資質(zhì)的門店。如果不確定門店資質(zhì)，可以在購買時要求銷售人員在材質(zhì)一欄中要真實和規(guī)范書寫。對于實木門窗，要求商家不應(yīng)只籠統(tǒng)地填寫為實木類，必須填寫材質(zhì)的真實屬性，同時還需備注是復(fù)合門窗還是實木。有的廠家會拿木材和低端木材混合使用，在購物合同時一定要注明木材所占比例。此外必須注明木材產(chǎn)地和加工生產(chǎn)地。

      反思：門窗銷售應(yīng)有規(guī)范

      在法律界有句話是：“壞的是你，你有什么資格要求別人處處提防你”。對門窗行業(yè)，有消費者的提防并不利于行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在生存壓力大，部門銷售人員在銷售門窗時往往格外賣力，可是銷售或者夸大銷售對于整個行業(yè)銷售都會帶來影響。消費者很容易對行業(yè)失去信任，造成整個行業(yè)公信力丟失。無論是門窗廠家還是商家都開始重視在終端市場面向用戶的"臨門一腳"引爆，推動著門窗實體店的引客上門和電商網(wǎng)店的引流思路，徹底圍繞用戶和需求在哪里，商業(yè)零售服務(wù)就推向哪里。對于這樣的情況，門窗行業(yè)應(yīng)規(guī)范銷售，拒絕宣傳。

      在門窗消費市場，產(chǎn)地不同的木材更讓普通消費者看不準(zhǔn)。一些廠家魚目混珠，將許多低端木材用在門窗的制作當(dāng)中充當(dāng)，誤導(dǎo)消費者。對此，業(yè)內(nèi)提醒消費者，隨著門窗消費糾紛的日益增多，用戶在購買門窗前，對門窗的市場價、材質(zhì)、工藝等做大概了解，仔細(xì)詢問客服是否有檢測報告、三包證明，再下單。顧客來到門店，有什么樣的目標(biāo)，想解決什么樣的問題，是否可以通過場景的描述呈現(xiàn)出來。同時建議貨物到家檢驗合格，試用幾天確保沒有任何問題后再付清款項。