利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

　　顧客要求產(chǎn)品具有滿.足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品的技.術要求或規(guī)范中表述。但是顧客的需求和期望是不

斷變化的，這就促使組織要持續(xù)地改進產(chǎn)品的特性和過程的有.效性。而質(zhì)量管理體系就為組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程提供了一條行之有.效的途徑。ISO9000族標準將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來，它不是取代產(chǎn)品要求，而是把質(zhì)量管理體系要求作為對產(chǎn)品要求的補充，這樣有.利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧，是

贏得比較好商機的關鍵。

ISO體系認證機構介紹，售后服務體系的作用與特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

信用等級的評定流程：

1、評級小組向信用評級機構的內(nèi)部信用評審提交三級審核后的信用評級報告及工作底稿；

2、內(nèi)部信用評審應召開評審會。評審會聽取評估人員情況介紹，并對信用評級報告及工作底稿進行討論、質(zhì)疑、審核，提出信用評級報告的修改意見；信用評審應當根據(jù)信用等級評定辦法及級別限制條件，決定評級對象的信用等級；

3、評級小組根據(jù)信用評審決定的信用等級及評定意見，修改信用評級報告；

4、評級結(jié)果須經(jīng)2/3以上的與會評審同意方為有效。

體系是否充分適合于組織的環(huán)境方針和目標。

步驟三：收集信息并做出分析，以提供審核證據(jù)

步驟四：判斷審核證據(jù)是否符合審核準則（注意證據(jù)與結(jié)論有可能受時間、資源的限制而有局限性和不確定性）

步驟五：提交審核報告，做出結(jié)論

頒發(fā)環(huán)境管理體系認證證書之后，表明企業(yè)已經(jīng)按照ISO14000標準建立起了環(huán)境管理體系，證書的有效期為3年，在3年內(nèi)，認證機構還要對企業(yè)進行監(jiān)督審核，以確保企業(yè)有效實施已經(jīng)建立起來的環(huán)境管理體系。3年期滿之后，如果企業(yè)想繼續(xù)獲得證書，需要進行復審換證。