業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，怎么辦?

公共區(qū)域當值時遇到業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，當值人員應(yīng)主動上前進行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。

矛盾較嚴重時，應(yīng)立即向上級報告，并主動調(diào)解與勸說，勸其至單元內(nèi)或離開大廈。

遇有客人情緒激動甚至辱時，怎么辦?(指針對保安人員)

當值人員遇有客人情緒激動時，應(yīng)進行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。

如發(fā)生客人罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及時報告主管或管理處經(jīng)理。

客人或外來人員醉酒時，怎么辦?

客人醉酒時，當值人員應(yīng)將客人帶到影響較小的場所讓其休息，酒醒后讓其離開。如醉酒鬧事應(yīng)報告管理處采取措施，必要時報警處理。

外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開大廈，鬧事者立即報警*采取強制處理措施。

客人在大堂身體不適時，怎么辦?

客人在大堂、商務(wù)區(qū)內(nèi)突稱身體不適時，當值人員應(yīng)安排讓其休息，如需要送醫(yī)院的應(yīng)立即報告管理處安排送醫(yī)院。

客人在商務(wù)區(qū)內(nèi)突發(fā)急病救治時，怎么辦?

客人在商務(wù)區(qū)內(nèi)突發(fā)急病需救治時，當值人員應(yīng)立即報告管理處，送醫(yī)院救治。

緊急疏散圖、配備必要的防火標志

（18）負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。（19）負責正常公共秩序的維護與管理工作。（20）負責物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報的工作。（21）負責關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要的能耗。（22）負責保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計劃，組織和實施。巡邏人員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在大廈留宿的，應(yīng)責令其立即離開小區(qū)，通知施工負責人，重申有關(guān)規(guī)定，嚴重違規(guī)者，可建議由管理處按規(guī)定予以并給予適當?shù)牧P款處罰。（23）負責其他與防范、防災(zāi)、維護公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個方面？）