隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，復(fù)工潮逐漸升溫，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對(duì)疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分企業(yè)預(yù)計(jì)仍會(huì)被疫情影響3~6個(gè)月。無(wú)論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問(wèn)量大，管理不易等痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，宣傳平臺(tái)與渠道都會(huì)相應(yīng)擴(kuò)增，那么客戶訪問(wèn)數(shù)量也會(huì)劇增，對(duì)客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)。人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%：精準(zhǔn)的上下文理解能力：準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識(shí)別并提取上下文邏輯理解、企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)信息的提取/管理/反饋行業(yè)知識(shí)圖譜,預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。在B2B行業(yè)，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時(shí)會(huì)回復(fù)不及時(shí)，客戶等待時(shí)間變長(zhǎng)，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來(lái)源的平臺(tái)也不一樣，客服回復(fù)時(shí)需要跳轉(zhuǎn)至不同頁(yè)面回復(fù)，無(wú)形中增加了工作負(fù)擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。

    人口一直是重要因素，而客服是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在許多發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，為外企提供客服在內(nèi)的售后服務(wù)一直是傳統(tǒng)的就業(yè)途徑，因?yàn)榭蛻粢环矫嫫髽I(yè)需求量大（幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術(shù)和操作流程即可，這意味著絕大多數(shù)的普通人經(jīng)過(guò)培訓(xùn)都可以勝任），即便是互聯(lián)網(wǎng)這種的輕資產(chǎn)公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構(gòu)成了這個(gè)產(chǎn)業(yè)金字塔的底端。統(tǒng)計(jì)分析支持查看機(jī)器人和人工客服與所外呼的號(hào)碼通話時(shí)長(zhǎng)、撥號(hào)狀態(tài)、意向等級(jí)等信息。

如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡(jiǎn)單機(jī)械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機(jī)器人可以滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音回訪需求，理解用戶的意圖及提問(wèn)，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問(wèn)題，同時(shí)還具備優(yōu)越的自然語(yǔ)言處理（NLP）能力，在用戶諸多場(chǎng)景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對(duì)話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表，為用戶帶來(lái)更良好的服務(wù)體驗(yàn)。智能在線客服可以產(chǎn)生潛在客戶和收入智能客服機(jī)器人使用直接訊息來(lái)收集必要資訊以提供有效支援。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

一、政策驅(qū)動(dòng)

我國(guó)《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020 年)》把服務(wù)機(jī)器人列為未來(lái)15年重點(diǎn)發(fā)展的前沿技術(shù)，并于2012年制定了《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五” 專項(xiàng)規(guī)劃》支持行業(yè)發(fā)展。

二、時(shí)代驅(qū)動(dòng)

現(xiàn)如今，中國(guó)已經(jīng)快步走進(jìn)了工業(yè)4.0時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展推動(dòng)了人們生產(chǎn)、生活方式的加速轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無(wú)法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下的客戶需求。